Politica Comercial

Regional Antioquia Centro de Servicios Financieros
Servicio Nacional de Aprendizaje

POLITICA COMERCIAL Y DE CRÈDITO
Técnico en Venta de productos y Servicios financieros

POLITICA COMERCIAL Y DE CRÈDITO Uno de los aspectos fundamentales que una institución financiera organiza es su política comercial y de crédito, a continuación registramos algunos conceptos sobre estos interesantes temas:POLÍTICA COMERCIAL. Son todas las directrices establecidas por los organismos de conducción de una institución, las cuales definen los pasos o estrategias a seguir para la venta de los productos y servicios de la institución, al igual que el abordamiento de los mercados objetivos de la misma. La función comercial de los bancos se define como todo el desarrollo y aplicación de estrategias oconsideraciones para incrementar y mantener las captaciones y colocaciones, ajustes en el ofrecimiento de los productos y servicios, y todas las estrategias de abordamiento de los diferentes segmentos de mercado definidos por la institución, y obviamente la consecución de los objetivos establecidos. En una política comercial se estipulan las directrices para la venta de los productos y servicios dela institución y son de obligatorio cumplimiento para todos los estamentos, en especial para las áreas que se dedican a la venta de los mismos, ella contiene entre otros los siguientes aspectos: Diseño, características, requisitos, tarifas, plazos, planes de amortización garantías y mercado objetivo para cada uno de los productos tanto de colocación como de captación. Igualmente el diseño depaquetes de productos y servicios adecuados para las diferentes necesidades de los clientes. También establece el plan de desarrollo para el trato con los clientes teniendo en cuenta: abordamiento, respeto, imparcialidad y confidencialidad de la información que suministran los clientes. El evitar actos que perjudiquen al cliente y al banco. Cumplimiento de funciones, información adecuada, debidapublicidad, y evitar defender intereses del cliente. Así mismo establece las siguientes directrices que se deben desarrollar en el trato con la clientela:
Instructor: Jaime Alberto Monroy Carmona Bibliografía Isaías Velasco Olave

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Técnico en Venta de productos y Serviciosfinancieros

Tratar con respeto imparcialidad y rectitud a las personas que tengan relación con el servicio. Guardar la reserva que las circunstancias ameriten sobre los secretos, estados financieros y operaciones de la clientela para con la institución, con excepción de la información que debe rendirse a las autoridades en los casos que ellas la requieran. Abstenerse de ejecutar actos que ponganen peligro los intereses de la clientela y la ciudadanía en general Ejercer sus funciones consultando permanentemente los intereses del bien común. Evitar solicitar al cliente documentación innecesaria, ya aportada, o que repose en la institución. Prestar total colaboración a las personas que acudan a la institución en procura de información o de servicio. Informar a la clientela de laexistencia del área de servicio al cliente encargada de atender y resolver sus inquietudes, lo mismo que los trámites ante ella y el derecho de petición que le asiste. Dar la debida publicidad sobre los servicios y productos de acuerdo con los reglamentos que expida la Superintendecia Financiera. Abstenerse de defender los intereses de un cliente en perjuicio de otro cliente.

Instructor: JaimeAlberto Monroy Carmona

Bibliografía Isaías Velasco Olave

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