politica

TEMA 1
GESTIÓN DE MARKETING
Concepto de marketing
Gestión de las relaciones con los clientes

Fundamentos
de comercialización

1

2

Tema 1: objetivos
1. Definir qué es marketing y el proceso de
marketing
2. Explicar la importancia de comprensión del
cliente y el mercado, así como sus conceptos
clave.
3. Identificar los elementos principales de la
estrategia de marketingcentrada en el cliente
4. Analizar las relaciones con el cliente e identificar
las estrategias para crear valor

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

¿Qué es marketing?
Marketing se ocupa de la gestión
de relaciones rentables con los clientes

1. Atraer nuevos clientes a través de una
ventaja competitiva superior a la competencia
2.Conservar y mantener a los clientes actuales
mediante su satisfacción

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Definición de marketing
Marketing es el proceso mediante el cual las
empresas crean valor para los clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos, obteniendo a cambio el
valor de los clientes

Visión errónea delmarketing

Visión actual del marketing

Marketing es ventas y publicidad

Marketing busca la
satisfacción de los clientes

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

El proceso de marketing

Entender el
mercado y
las
necesidades
de los
clientes

Diseñar una
estrategia
de
marketing
impulsada
por el
cliente

Elaborar unprograma de
marketing

Crear
relaciones
rentables y
satisfactorias
para el
cliente

Captar el
valor de los
clientes para
obtener su
lealtad y
ventas para
la empresa

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Conceptos clave
Los conceptos centrales relacionados con
el cliente y el mercado son:
Necesidades, deseos y demandasOfertas del mercado
Valor y satisfacción
Intercambio y relaciones
Mercados

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Necesidades, deseos y demandas

Deseo
Deseo

Forma que adoptan las
necesidades humanas al ser
conformadas por la cultura y la
personalidad individual.

Demanda
Demanda

Deseos respaldados por capacidadadquisitiva.

identifica

canaliza

MARKETING

Necesidad
Necesidad

Estados de privación percibida.
-Necesidades físicas
-Necesidades sociales
-Necesidades individuales

estimula

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Ofertas del mercado: productos,
servicios y experiencias

Las necesidades y deseos de los
consumidores sesatisfacen mediante
una oferta de mercado: una combinación
de productos, servicios, información o
experiencias ofrecidos a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Miopía de marketing

Ocurre cuando las empresas prestan más atención al
producto que ofrecen que a los beneficios oexperiencias
generados por ellos

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Valor y satisfacción del cliente

Los clientes toman decisiones de compra
de acuerdo con las expectativas que se
forman sobre el valor y la satisfacción
que las distintas ofertas de
mercado les proporcionan

Los responsables de marketing deben
cuidar el nivelcorrecto de las expectativas

FUNDAMENTOS DE COMERCIALIZACIÓN
2º CURSO (GRADO EN ADMINISTRACIÓN E DIRECCIÓN DE EMPRESAS)

Intercambio y relaciones
El intercambio es el acto de obtener de alguien un
objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo
a cambio

La función de marketing consiste en obtener y
conservar las relaciones de intercambio con un
público objetivo
FUNDAMENTOS DE...