Politicas de cartera

POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA 

Profesor:
Dora Bermudez Zafra
SENA REGIONAL SANTANDER

Alumna:
Viviana Zamira Rojas Kassen.

SENA VIRTUAL 
Curso de Recuperación y Administración de la Cartera
Bogota D.C. 1 MAYO DE 2013

Contenido: 

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y 
Recuperación de la Cartera establecida en lasinstituciones financieras.



2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas,
elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos 
fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y 
débiles observados principalmente en la investigación realizada, este 
debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas 
ICONTEC.3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución 
financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de 
su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este 
documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los 
funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el 
Cual se desempeñan.



1.MAPA CONCEPTUAL




El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente.
ANTES DE LA VENTA
• Política de servicio al cliente
• Transmisión de la política del servicio al cliente
• Adecuada estructura organizativa
• Flexibilidad del sistema
• Servicios de gestión y apoyo
DURANTE LA VENTA
•Disponibilidad de existencias
• Información de pedidos
• Precisión en la información
• Consistencia en el ciclo de pedidos
• Envíos especiales de mercancía
• Transporte
• Facilidad de realización de pedidos
• Sustitución del producto
DESPUES DE LA VENTA
• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
• Trazabilidad del producto
• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente
•Sustitución temporal de productos
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos loselementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:
El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.
La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.
La base de toda compañía sea grande o pequeña la tiene servicio al clientedesde el cliente interno hasta el cliente externo ya que un empleado feliz es un empleado que venderá la empresa con amor, admiración y lo mas importante obtendrá grandes resultados al prestar un servicio o vender un producto.
El cliente aunque no siempre tiene la razón es normal que al interactuar con el hagamos creer que es así, para que se sienta en plena libertad de plantear lo que quiere delservicio ya que gracias a esto las empresas pueden evitar quejas y reclamos que a lo único que llevan es un proceso de investigación y solución mas largo que si se hicieran las cosas bien desde el principio.
El servicio al cliente debe estar a la vanguardia ,contar con personal calificado y continuamente capacitado para que un cliente no lo agarre fuera de base con alguna inquietud ya que esteserá un futuro cliente insatisfecho. Lo contario pasaría si el asesor o la persona que lo atiende es diligente y cumple con las expectativas del cliente es alguien que hara crecer la empresa por que se convierte automáticamente en un cliente fiel y que traerá a la compañía muchos clientes futuros.
Para nadie es un secreto que la recuperación de cartera en una compañía muchas veces es una de la...