POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

POLITICA DE ATENCIÓN
Y SERVICIO AL CLIENTE

TUPPERWARE COLOMBIA

Políticas y Procedimientos de Servicio al Cliente

El presente manual de servicio al cliente, tiene como propósito describir las políticas y
procedimientos establecidos para conseguir los objetivos marcados por la empresa de satisfacción
con los clientes, enfocados en nuestros valores: el respecto, responsabilidad reconocimiento,motivación, oportunidad, calidad, servicio, y cuidado al medio ambiente.

MISIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
Superar las expectativas de nuestros clientes internos y externos, brindando un excelente servicio
tanto en la calidad de los productos como en el talento humano que poseemos.

¿Para qué sirve la Política de Atención al Cliente?
La Política de Atención al Cliente les comunica a los clientes loque pueden esperar de nosotros en
términos de servicio.
¿Quiénes son nuestros clientes?
Ustedes Familia Tupperware, aquellos que desean marcar diferencia, quién buscan ir más allá,
quién desea innovar, el que se decide por calidad, el que nos da su voto de confianza, el que tiene
derecho a reclamar y exigir, el que busca la mejor opción, el mejor producto, el que nos comparte
sus sueños y metas, elque nos escogió como marca líder en el mercado, el que busca cambiar
vidas… una a la vez.

 Cliente Interno:
o Personal Administrativo, Comercial y Operativo de TW Colombia.
 Cliente Externo:
o Fuerza de Ventas: Dealers/ Empresarias/ Team Leaders/ Coordinadoras.
o Cliente final

Políticas y Procedimientos de Servicio al Cliente

OBJETIVOS
Estos son los objetivos que queremos alcanzar connuestra Política de Atención al Cliente.
Todos los asociados de Tupperware deben conocerlos y aplicarlos en la medida que les sea posible.
 Brindar un óptimo nivel de servicio a nuestros clientes y fuerza de venta, atendiendo y
solucionando de manera proactiva sus necesidades e inquietudes con calidad humana.
 Conocer nuestro cliente: identificar sus necesidades.
 Ofrecer respuestas: diseñar, aplicarlos sistemas y llevar a cabo los procesos necesarios de
manera eficaz y rápida. Satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.
 Mantener la calidad: transmitir el legado de calidad que nos caracteriza en nuestros
productos y servicios. No caer en la monotonía, la presión, el estrés… dando lugar a las
opiniones de nuestros clientes “separar lo urgente de lo importante”.
 Normatividad: dar aconocer a nuestros clientes los procedimientos, políticas y lineamientos,
establecidos para el tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
presentados a TUPPERWARE.
POLITICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
1.
2.
3.
4.

Responder oportunamente a las necesidades de los clientes.
Ofrecer un óptimo servicio con un amplio portafolio de productos
Conocer las necesidades y expectativas delcliente interno y externo.
Comprometidos con ser la mejor operación de América Latina, pondremos a disposición
todo nuestro talento humano, en un proceso de mejoramiento continuo.
5. Crear espacios en los que las opiniones de nuestros clientes sean el precedente para
nuestro óptimo desarrollo.
ALCANCE
 Fuerza de ventas
 Asociados Tupperware
 Clientes finales
Inicia con escuchar e interpretar; lassolicitudes e inquietudes de quien nos contacta, analizando y
procesando las mismas, con el fin de brindar una repuesta asertiva, óptima y en un tiempo
oportuno. Satisfaciendo de esta manera las necesidades de quien nos ve como su área de apoyo.
Dichas solicitudes serán analizadas, revisadas y registradas en un informe diario (Cuadro de
tipificación), el cual nos permitirá llevar un controlinterno y a su vez exponer las estadísticas a las
directivas.

Políticas y Procedimientos de Servicio al Cliente

POLÍTICAS PARA LA RECEPCIÓN DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y
SUGERENCIAS (PQR)

Las Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que sean realizadas de forma: personal, escritas, vía
Web, correo electrónico y telefónicas. Serán recibidas por el Colaborador (es) encargado (s) para el...