POLITICAS DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN UN HOTELL

EMPRESA HOTELERA
POLÍTICAS DE SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
MAYO DEL 2013.

POLÍTICA DE TRABAJO

DEL CONSEJO DEL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL Y DE LOS COMITÉS
DE MEJORA CONTINUA :
 Es responsabilidad del trabajador conocer y a cumplir lo concerniente a las
labores que desempeñan, de acuerdo con su categoría, las leyes,
reglamentos y circulares, aplicables en materia LABORAL y de CALIDADTOTAL.
 Deberá participar en las reuniones de Comité de Procesos , mínimo una vez
a la semana, para verificar el cumplimiento de las obligaciones y
compromisos asumidos, en el Programa, Subprogramas y Proyectos de
Calidad Total.
 Para dar cumplimiento a las Normas de Trabajo, de Protección Civil, de
Cuidado Ambiental, de Estándares de Calidad, de Productividad y
Competitividad Laboral,serán ventilados en el seno del Consejo del Sistema
de Calidad Total para el Hotel .

POLÍTICA DE CONDICONES DE TRABAJO

DEL ASEO PERSONAL:
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Baño diario antes de entrar a trabajar
Usar desodorante
Maquillaje discreto (en el caso de mujeres)
Usar el pelo recogido (áreas de habitaciones, restaurante) .
No usar perfumes o lociones fuertes
Uñas bien cuidadas y limpiasCepillarse los dientes antes de entrar a trabajar y después de ingerir sus
alimentos
 No fumar en el Hotel
 No masticar chicle
 Estrictamente prohibido presentarse en estado de ebriedad ó con aliento
alcohólico.

POLITICA DE CONDICIONES DE TRABAJO

DEL UNIFORME:
 Uniforme completo limpio y planchado (incluyendo cofia, delantal, gafete, etc.)
 Las costuras, botones, uniones,deberán coincidir perfectamente con el uniforme
 En ningún momento y bajo ninguna circunstancia deberán andar sin camisa.
 EL TRABAJADOR:
 Deberá presentarse en su área de trabajo 10 minutos antes de su horario de entrada
 No deberá fumar

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 No deberá masticar chicle
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 No deberá mascar, ingerir alimentos o bebidas en áreas públicas del Hotel

POLÍTICAS DE CONDICIONES DE TRABAJO

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EL TRABAJADOR:
No ingerir bebidas alcohólicas dentro de las instalaciones del Hotel
No deberá portar armas
No deberá sentarse en barandales de pasillo, muebles o habitaciones
No deberá usar las instalaciones específicas para clientes (baños, alberca, toallas,
televisiones, teléfono, etc).
Deberá guardar el debido respeto y distancia con sus compañeros
Nousará palabras altisonantes
No usará sobrenombres al referirse a los compañeros de trabajo.
No deberá aventarse cosas, ni juegos de manos.
No relaciones de pareja dentro de las instalaciones del Hotel.
Las relaciones con los clientes son estrictamente de trabajo.

POLÍTICA DE CONDICIONES DE TRABAJO
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EL TRABAJADOR:
Se deberá dirigir a los clientes en forma clara, singritar, y con respeto.
No podrá sustraer ningún objeto del Hotel ó de los clientes.
Deberá reportar cualquier objeto que encuentre en las instalaciones públicas del Hotel
que pudiera haber sido olvidado por un cliente.
Cuando se tenga que sacar un bulto, bolsa o caja del Hotel, deberá ir acompañado
de un vale ó autorización del área de personal ó director.
No deberá hacer ningún tipo decelebración ó festejo dentro del, el cual no
deberá ser considerado lugar de reunión, así como colectas, ventas, rifas, propagandas
religiosas ó negocios particulares, así como exigir dadivas a los clientes del Hotel por
algún servicio prestado
Está estrictamente prohibido a los colaboradores sustraer alimentos del bufete o de la
cocina, o regalar alimentos a sus compañeros .
Todo objeto olvidadopor alguna persona, quien lo encuentre, tienen la obligación de
entregarlos a la recepción del hotel.

POLÍTICA DE CONDICIONES DE TRABAJO

 EL TRABAJADOR:
 No deberá llamar ó recibir llamadas telefónicas, visitas de familiares ó de asuntos
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personales.
Ningún trabajador podrá asistir como cliente a los diferentes áreas del Hotel sin
la debida autorización de la...