política de Administración y Recuperación de la Cartera

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.



















2.Comoresultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débilesobservados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
Para entender la atención al cliente en el sectorfinanciero es necesario conocer las variables que persigue el público en el trato recibido en una institución financiera en relación con lo que ofrece la empresa, se hace importante analizar sus demandas,expectativas, deseos, cambios ´por lo cual la elaboración de un diagnostico permite identificar los aciertos, errores y eficacia en las acciones de la empresa se pueden obtener cifras estadísticasque indagan consensos tendencias que permitan conocer las causas de los fenómenos detectados.
Profundizándonos los clientes esperan que una entidad financiera tenga información sobre ellos y conozcanla situación económica cultural, familiar en las que se puedan contactar conocer escuchar llamarlos por su nombre también conocer su historial como cliente sus saldos, movimiento de cuenta utilizaciónde créditos e inversiones en el banco.
Se pierde cliente por el desconocimiento que se posee de sus expectativas la insatisfacción en el trato recibido es uno de los motivos más importante paracambiar de banco. En un estudio realizado por Banesto el 57%se los abandonos se producen por la calidad del servicio.
En las empresas como Bancolombia, Éxito, Davivienda se han distinguido por establecercomo prioridad la solución de quejas y convertir la normativa empresarial en vocación
Elementos del servicio al cliente
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Determinación necesidades...