Políticas de calidad turística

CALIDAD: PROCESO DECISIVO PARA LA COMPETITIVIDAD DEL TURISMO COLOMBIANO POLÍTICA DE CALIDAD TURÍSTICA MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DIRECCIÓN DE TURISMO Calidad: Proceso decisivo para la competitividad del turismo colombiano
1. Antecedentes Calidad: prioridad para la competitividad Calidad en la construcción de la visión 2020 del turismo en Colombia Calidad en el Plan sectorial deturismo 2003 – 2006 “Turismo para un nuevo país” Calidad: Prioridad para la competitividad • Concepto de calidad es transversal en acciones de política turística. • Calidad como responsabilidad de todos los actores del turismo. • Calidad como factor de competitividad para las empresas y destinos turísticos. Calidad en la construcción de la visión 2020 del turismo colombiano • Sector competitivo enproductos y destinos (diferenciación y calidad). • Relación armónica nación-región. • Sectores públicos nacional y local generarán condiciones óptimas para el sector empresarial. • Cadena de valor sector privado y público. • Recurso humano niveles de calidad, bilingüe, formación según necesidades del mercado. • Investigación y desarrollo tecnológico aplicado. • Análisis económico y estadísticoturismo como soporte de decisiones. • Cultura turística consolidada. • Regiones especializadas en productos. • Competitividad en turismo náutico, de cruceros, temático y termalismo. • Elemento transversal para los factores en la construcción de la visión sectorial • Criterio fundamental para la gestión turística e interacción de los actores turísticos • Integrada como aspecto de la cultura delsector • Factor de especialización de la oferta turística. • Aspecto prioritario en el diseño del producto turístico

Plan sectorial de turismo. Ejes temáticos • Destinos turísticos competitivos. • Infraestructuras de buena calidad. • Seguridad para los viajeros. • Fuerza empresarial eficiente. • Conocimiento de los mercados y promoción en torno a productos prioritarios • Formación, capacitación ycultura del turismo. • Información oportuna para la toma de decisiones. • Cooperación internacional. • Financiación e incentivos.

Objetivo General

2. Política de calidad turística.

mercados Turísticos

Mejorar la prestación de los servicios turísticos ofrecidos a los turistas, fortaleciendo la gestión de calidad en las empresas y destinos turísticos, como estrategia para generar unacultura de excelencia, que permita posicionar a Colombia como un destino de calidad, diferenciado y competitivo en los

3. Líneas estratégicas. Calidad en los destinos turísticos
• Diseño y aplicación de un modelo de indicadores de sustentabilidad turística • Aplicación del concepto del certificado de calidad turística a destinos • Desarrollo de planes de excelencia turística, como modelos degestión turística integrada en los destinos. Modelo de Indicadores de Sustentabilidad para el Turismo, en los destinos colombianos: Incluirá variables ambientales, aspectos relacionados con las comunidades, la economía y la cultura de los destinos turísticos. •Análisis de propuestas de indicadores elaboradas por organizaciones nacionales e internacionales. •Programa de formulación de Indicadores para elTurismo, en diferentes destinos tipo, con la participación de expertos y actores locales. •Articulación de un modelo participativo que fomente la aportación de los actores locales y que propicie acuerdos de concertación para su aplicación. •Seguimiento permanente.

Calidad en los prestadores de servicios turísticos. • Promover la normalización del sector a través de las Unidades Sectoriales deNormalización, USN • Liderar los procesos de certificación turística en los prestadores de servicios. Calidad en los prestadores de servicios turísticos. Normalización. • Apoyo en la definición de estándares para procesos de empresas y competencias laborales del recurso humano del sector • Normativa concertada con sector privado, consensuada, autorregulada por el sector empresarial, •...