Por Una Administracion Integral
Ejemplo de una entidad bancaria.
A medida en que ha idoaumentando la incertidumbre y la complejidad, las empresas han comenzado a desarrollar procesos sofisticados; una metodología estructurada para pensar acerca del entorno en el que las empresas operarán en elfuturo y la forma, que en consecuencia, esas organizaciones tendrá que tomar.
También aumenta el potencial para la confusión y la parálisis, situación que puede conducir a la actitud de "esperemos aver qué pasa" y a la falta de compromiso. Las empresas necesitan un mecanismo que les permita relacionar y enfocar los eventos en curso, al mismo tiempo reducir la incertidumbre a una condiciónmanejable.
A continuación se presenta un ejemplo de una entidad bancaria con tres escenarios futuros para la empresa (el mejor, el peor y el razonable) que podrían ocurrir como resultado de cada cambio.La situación del Banco se describe como sigue:
El Banco se enfrenta a tres retos:
La necesidad de tener nuevas fuentes generadoras de utilidades.
Una creciente competencia por laparticipación del mercado.
La amenaza de Internet de cambiar completamente la manera de hacer negocios.
El Banco espera desarrollar productos nuevos y altamente rentables, ajustando programas y productos deventa cruzada (Ejemplo: cuenta de cheques, más tarjeta de crédito, más cupo de crédito) que sean apropiados para los clientes y para esto el Banco necesita saber qué información debe reunir el sistema ydefinir si orienta su estrategia hacia los productos o hacia los clientes.
Si el Banco se orienta hacia los productos debe producir información detallada de cada servicio financiero dentro de unaamplia gama que iría desde los préstamos hipotecarios hasta las tarjetas de crédito.
Si el Banco se orienta hacia los clientes debe conocer muy bien sus hábitos en el uso de los servicios...
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