Porque Necesito Tres Personas Para Atender Una Tienda

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADIMINISTRATIVAS


PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Administración de Personal

TEMA: Caso Práctico

Docente: Renzo Rivero Fernández

Alumno: Cuadros Rivera, Luis Enrique

SECCIÓN: “B”

AREQUIPA – PERU
2015



CASO ¿Porque necesito tres personas para atender una tienda?
En una tienda de venta dezapatos y zapatillas denominada Pata del Rio se reúne el Gerente de ventas nacional con el jefe de Ventas Regional y se produce la siguiente conversación

Miguel: (Quien recibe a Paúl enojado) Paúl toma asiento necesitaba conversar contigo de temas muy importantes y que me están preocupando.
Paúl: Gracias Miguel dime soy todo oídos
Miguel: Eso espero y quiero que me entiendas bien por que lascosas no están saliendo como queremos, los números no te están acompañando en esta temporada y desde el año pasado no has llegado a tu meta, la verdad estoy muy preocupado.
Paúl: Tienes razón Miguel los números no me han ayudado ya que si te das cuenta hemos tenido una considerable disminución del personal en varias tiendas de mi región a la fecha yo tengo 20 tiendas a mi cargo en 5 departamentos(Arequipa 7 Cuzco 5 Puno 4 Moquegua 2 y Tacna 2) y tengo solo 45 personas que trabajan todos los horarios y estos no se dan abasto para cubrir la tienda, nuestros horarios varían pero siempre están abiertos de 9 am hasta las 9 pm son doce horas de corrido.
Miguel: Paúl de que te quejas si todas las tiendas tienen horarios similares las de lima se quedan hasta las once y en campaña llegamos a medianoche (campaña Escolar y día de la Madre) esa no es disculpa, quiero que me digas que pasa.
Paúl: Lo siento Miguel pero tienes que ver que la idiosincrasia de la gente es diferente de ciudad en ciudad te comento que la gente de Tacna es muy pilas y con ellos no tengo problema con Arequipa tampoco yo los puedo ajustar y ellos cumplen pero son los de Puno y Cuzco los que me preocupan no son muyproactivos y siempre se están quejando y los de Moquegua pues ellos reclaman de porque se abre las tiendas al medio día si la gente descansa y no compran nada.
Miguel: (Ya disgustado le dice) Paúl Para eso te he puesto como jefe para que te trabajen como reloj pero al parecer tu no ejerces liderazgo y las cosas se están saliendo de control, eso me está mostrando que quizás tu no seas el hombre paraeste puesto y creo que me equivoque contigo.
Paúl: (Lo mira molesto y le dice) Ok Miguel tú crees que no hago nada, dame un mes y yo corregiré lo que según tú ves que está mal, y ya veraz que no te equivocaste conmigo.
Miguel: No según yo es algo que se ve venir y eso tiene que ser solucionado, apelo a tu buen uso de razón y estoy seguro que podrás encontrar el problema.
Paúl se levanta con muchasideas en la cabeza y se pregunta por qué no hay incremento de ventas en las tiendas y/o por que no llegan a la meta, así que decide ir a la tienda que si estaba haciendo mejor las cosas y se encuentra que hay un orden muy bueno y que en ambas tiendas en Tacna hay 3 personas y que el flujo de personas es mayor por o que le pregunta a Juan administrador de las tiendas y le dice
Paúl: Juan porquetienes 3 empleados en atención cuando la mayoría tiene 2
Juan: Jefe lo que pasa es que nosotros tenemos mucha afluencia de público la gente diferencia nuestro producto de los productos de los mercadillos y necesitamos a una persona que este constante en atención y la otra en caja y almacén.
Paúl: piensa y dice si pero quien te autorizo esto si todas las tiendas tiene solo dos personas
Juan: Nadieseñor las 2 personas que se contrataron para abrir la nueva tienda del Mercadillo de Túpac y que estuvo preparando para ir a trabajar en la tienda nueva se quedó por que la tienda nunca se abrió, pero desde que ellos están, la tienda vende más de lo que vendía en meses atrás.
Paúl: Si tienes razón, ósea siguen aquí yo no me acordaba de ellos, Paúl recordó que efectivamente la tienda del...