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DOCUMENTOS PROCESOS CAPITAL HUMANO

Código de Ética
FECHA- JULIO-2012 1 RA. REVISION : AREA LEGAL 13- 11- 12 2DA REVISION: AREA LEGAL 17-12-12

msanchez@toptel.com.mx Tel. 10839500 y 55 32 25 00 63 – red interna 172.19.22.60- COORDINACION PROCESOS DE CAPITAL HUMANO Lic. María Mercedes Sánchez Monroy

1.0.- PROPÓSITO
Definir los principios y valores de todos los colaboradores directos eindirectos, así como las normas y conductas de los grupos de interés que interactúan con la empresa. El presente documento tiene como objetivo; establecer un marco de actuación que nos permita asegurar el correcto comportamiento en las instalaciones de la empresa y hacia la empresa misma, así como fomentar los principios y valores rectores organizacionales. Al apropiarnos de los valoresestablecidos para la empresa, aseguraremos que nuestros clientes, nuestros colaboradores, socios, proveedores, entidades regulatorias y gubernamentales, así como la sociedad en su conjunto, tengan una expectativa clara de nuestras bases de actuación así como un marco de referencia en términos del sentido estratégico ha desarrollar, al favorecer la autodisciplina como herramienta que permita mantener unadecuado desempeño y crecimiento laboral, debiendo apegarse a estas directrices durante su permanencia en la empresa al facilitar las relaciones con el resto del personal, así como con los clientes

2.0.- ALCANCE, CAMPO DE APLICACIÓN.
Todos los colaboradores directos e indirectos de TOPTEL.

3.0.- PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS Y OTROS DOCUMENTOS
Documento Misión, Visión y Valores N. A.5.3.aReglamento interno de trabajo. Contrato Individual de Trabajo. Contrato de Prestación de servicios profesionales Contrato de prestación de servicios. Convenio de confidencialidad. Norma ISO 27001:2005 (Sistema de Gestión de Calidad de Seguridad de la información Política de seguridad informática. Política de sanciones y actas administrativas. Política de manejo de correo y herramientas tecnológicas.4.0.- RESPONSABLES, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
El responsable de la difusión y aplicación de las sanciones correspondientes es el área de Capital Humano. El conocimiento de este documento deberá aplicarse desde la inducción del personal.

5.0.- FUNDAMENTOS TOPTEL
5.1 MISIÓN.
En TOPTEL S. de R.L. de C.V. prestamos servicios de Centro de Contacto y apoyo logístico, siendo un soporte decompetitividad para nuestros clientes actuales y potenciales, con estrategias específicas para cada uno de ellos.

5.2 VISIÓN.
En TOPTEL S. de R.L. de C.V. seremos la empresa líder en la prestación de servicios de Centro de Contacto y apoyo Logístico a nivel nacional e internacional, fortaleciendo una relación mutuamente beneficiosa entre nuestros clientes, proveedores y usuarios finales.
Escrito por:COORDINACIÓN DE PROCESOS Revisado por: AREA LEGAL- ERICK CAMARA Aprobado por: DIRECCION DE CAPITAL HUMANO- LUIS MIGUEL RENGEL.

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5.3 VALORES.
a) Ética: Es nuestro principio fundamental en el cual están basadas todas nuestras actividades. b) Servicio: Nuestra razón de ser es el servicio y la atención a nuestros clientes, por ello estamos comprometidos con los conceptos de excelencia,eficiencia, productividad, y calidad. c) Respeto: Lo profesamos aplicando la honestidad, justicia, lealtad y responsabilidad con nuestros clientes, proveedores y usuarios finales. d) Trabajo en equipo: Estamos seguros que el valor agregado y la efectividad del individuo sólo se hace presente al mostrar sinergia con sus colaboradores, en un buen clima organizacional. e) Innovación: Somos visionarios ycreativos. Estamos en la búsqueda permanente de conocimientos que nos permitan generar nuevos y mejores servicios. f) Transparencia: Somos transparentes en cuanto a nuestros procesos, actividades y resultados. g) Confidencialidad: Sabemos de la importancia de la información y por eso mantenemos su confidencialidad.

5.4 ACTITUDES.
a) Búsqueda de la Felicidad b) Amabilidad c) Entusiasmo d)...