Porter combustibles

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Curso Dirección Estratégica
Caso Combustibles.

Santiago 14 de octubre de 2011
Respuestas

1. En el caso que ud. fuera nombrado Gerente General de Shell en Chile:
a) ¿Cuál estrategiadefiniría en adelante para Shell? Fundamente.

R: Emplearíamos la estrategia de DIFERENCIACIÓN, enfocada en la tecnología y alianzas estratégicas con las empresas del Holding en pos de mejorar lacalidad de nuestros productos como en el servicio entregado al cliente.
La idea, es fortalecer y potenciar las cualidades vía publicidad, de nuestros productos combustibles (bencina, diesel, lubricantes,kerosene, etc.) sin caer en una “guerra de precios” con nuestra competencia.
Mejorar tanto en infraestructura como en tecnología nuestras estaciones de servicio a lo largo del país.
Capacitar alpersonal para brindar una mejor atención al cliente.
Reforzar el sistema de tiendas de conveniencia (Select), aumentando la cantidad de ellas, mejorando su infraestructura y abasteciéndolas de maneratal que la variedad y calidad de los productos ofrecidos, pueda satisfacer en un alto grado las necesidades del cliente.
Establecer convenios con los productos del holding (tarjetas bancarias, puntos,descuentos, etc.)

b) ¿Qué visión definiría para Shell? ¿Por qué?

R: “Brindar tecnología de punta, calidad y servicio a nuestros clientes, simplificando el día a día en un solo paso.”
Estavisión, define la estrategia que queremos implementar para Shell:
* Productos de calidad.
* Estaciones de servicio con tecnología que permita gran eficiencia, tanto para la compañía, como parael cliente.
* Enfoque a la atención al cliente de calidad.
* Tiendas abastecidas de manera tal que el cliente pueda encontrar lo que necesite, sin tener que recurrir a otra tienda.

2.Analice el Caso desde las 5 Fuerzas Competitivas de Porter.

* Amenaza de nuevos participantes: no hay amenazas de nuevos participantes.
* Poder de negociación de los clientes: A nivel de...
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