PPT N 2 CALIDAD TOTAL

Calidad Total TQM
Estadísticas para calidad

Glosario de Términos
• TQM- Total Quality Mangement-es una estrategia de
administración orientada a crear conciencia de calidad
en todos los procesos enlas organizacionales, una
filosofía de mejorar perpetuamente en todo lo que
podamos hacer
• La calidad se define como total por suponer la plena
implicación de todos los miembros de la empresa y
todoslos aspectos relacionados con la organización.
• Calidad es cumplir o exceder las expectativas del
cliente, al menor tiempo posible, y al precio que este
disponible a pagar.

Glosario de TérminosCont.
• Podemos definir esta filosofía del siguiente modo:
Gerencia (el cuerpo directivo está totalmente
comprometido); de la Calidad (los requerimientos del
cliente son comprendidos y asumidosexactamente); Total
(todo miembro de la organización está involucrado,
incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
• Producto- ejecución, confiabilidad, cumplimiento,
durabilidad, percepciónde calidad.
• Servicio- Tiempo de respuesta, competencia, cortesía,
credibilidad, comunicación, seguridad, conocimiento del
cliente.
• Proceso – es una parte del sistema que tiene un principio
y unfin. Al interelacionarse entre sí forman el sistema.

Utilidad
• La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser
altamente competitivo y lograr la mejora continua en una
organización.
•Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
• Lograr la participación Individual o responsabilidad- Nivel
de compromiso del empleado para aportar al bienestar de
la organización.
• Simplificar lastareas- trabajo sencillo, muy técnico y nada
complejo.
• Practicar rotación del trabajo- movimiento de los
empleados para que adquieran otras competencias.

Utilidad Cont.
• Fortalecimiento del puesto –Añadir otras tareas al
puesto lo que hará el mismo mucho más complejo y
diverso.
• Enriquecimiento del puesto – Fortalecimiento del trabajo
para que el empleado pueda tomar decisiones,
planificar,...