PPTO

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Rafael Urdaneta
Escuela de Ciencias Políticas, Sociales y Administrativas
Cátedra: Gestión de la Calidad
Profesor: Germán Galvis
























Realizado por:

Maracaibo, Septiembre de 2014.
1- Elemento 4.1

a- La estructura de la organización estádefinida a través del organigrama de la organización ANEXO 1
b- DICCA EPS a través del Mapa de proceso general, determina los procesos requeridos por el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación a la organización. Anexo 2
c- Cuando la Organización se requiera por las condiciones del trabajo contratar externamente un servicio que pueda afectar la conformidad del producto con los requisitosespecificados, DICCA EPS se asegura de controlar tales procesos, definiendo el tipo y grado de control a aplicar al proceso.
2- Elemento 4.2
a- A través de los procedimientos establecidos se determina los criterios y métodos necesarios para asegurar que la ejecución de los procesos sea eficaz, la organización cuenta con 6 procedimientos documentados mandatorios.
Entre las causas que originanla emisión, actualización y/o modificación, de los documentos son:
- Auditorías Internas o de Terceras partes.
- Cambio en Metodología y prácticas de la organización.
- Mejoramientos de proceso.
- Reclamos.
- Revisiones por la dirección.
- Cambio organizacionales,
- Nuevas funciones
Se consideran documentos del SGC, los siguientes: procedimientos, formatos, manual de la calidad,instrucciones de trabajo y planes de la calidad.
b- Los registros implementados en la organización son los necesarios para dar evidencia de las actividades

3- Elemento 5.1
a- El compromiso de la Gerencia/Dirección de la empresa esta evidenciada a través de:
La política de la calidad, la cual establece la orientación y foco de la organización.
La aprobación de los recursos necesarios para podercumplir con los propósitos establecidos.
Llevando a cabo las revisiones por la dirección Los elementos de entrada para la revisión por la dirección son:
Resultados de Auditorias anteriores.
Retroalimentación del cliente. (como por ejemplo; encuesta de satisfacción del cliente, feedback entre el cliente y la organización a través de cartas, mails, entre otros).
El desempeño de los procesos y laconformidad del producto, el cual se obtienen a través de los indicadores de gestión establecidos para cada uno, en este caso los datos serán entregados por cada responsable de la medición y consolidados por el Coordinador de la Calidad.
Estado de acciones correctivas y/o preventivas.
Las acciones de seguimiento de revisiones previas por la dirección.
Cambios que puedan afectar al Sistema,Identifica si hay cambios que pueden afectar el SGC como por ejemplo: normativa utilizada, estructura, proyectos, entre otros que la organización considere.
Recomendaciones para la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad, en este punto se revisa el estado de oportunidades de mejoras derivadas de la revisión anterior o de cualquier mejora detectada durante el periodo.


4- Elemento 5.2
a- DICCAestablece los métodos para obtener y utilizar la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización, llevando a cabo actividades que se realizan desde la entrega de la encuesta de Satisfacción del Cliente, seguimiento y evaluación, hasta la utilización de la información recolectada en la misma.

5- Elemento 5.4.1
a- Laorganización establece los objetivos por procesos los cuales son medibles a través de los indicadores de gestión definidos para cada uno. Ver anexo 5

6- Elemento 5.5.1
a- Anexo 6

7- Elemento 5.5.3
La alta dirección de DICCA EPS se asegura que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de su organización y que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del Sistema...