Pqr para sector automotor

SECTOR AUTOMOTOR

RESPONSABILIDADES DE FABRICANTES, ENSAMBLADORES E IMPORTADORES Y SU RED DE DISTRIBUCIÓN (CONCESIONARIOS, TALLES DE SERVICIO Y ALMACENES DE REPUESTOS)

De manera general todos los fabricantes, importadores y/o distribuidores de bienes y servicios deberán acatar toda la normatividad que en materia de protección al consumidor se establece en el decreto 3466 de 1982 y en lacircular única No 10. Entre los principales temas que se pueden resaltar están:
o Calidad e idoneidad de bienes y servicios.
o Garantías
o Información al consumidor. (Información, precios, promociones, incentivos, características, uso y aplicación)
o Prestación de servicios que suponen la entrega de un bien (talleres)
o Adquisición de bienes y prestación deservicios mediante sistemas de financiación (Ventas a plazos - financiación directa)

CALIDAD: En materia de Calidad es importante tener en cuenta que es obligación solidaria de todos los que hayan intervenido en la cadena de producción y distribución del vehículo, repuesto o servicio respectivo, responder por la calidad e idoneidad del mismo. El consumidor puede exigir el cumplimiento de lagarantía de calidad, idoneidad y servicio de postventa en cualquiera de los canales de distribución establecidos y autorizados por el productor, importador, representante de productor o concesionario, independientemente de las acciones que quien responda ante el consumidor tenga frente al responsable del daño.

GARANTÍA: Sobre todos los productos nuevos o servicios que se comercialicen en elterritorio colombiano, se debe otorgar una garantía, sin ninguna excepción. El término de dicha garantía lo debe establecer el fabricante, ensamblador, importador y el prestador del servicio el cual, en ningún caso, podrá ser inferior al que haya fijado la autoridad competente.

Ahora bien, en la comercialización de bienes usados cuya garantía inicial o mínima presunta ha expirado, se puedenotorgar garantías voluntarias. En este caso el vendedor o quien la hubiere otorgado será el único responsable de la misma; por lo tanto, el productor o importador no sería responsable por dicha garantía.



ALCANCE DE LA GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA: Frente al consumidor, el cumplimiento de los términos de la garantía es obligación solidaria de todos los que hayan intervenido en la cadena deproducción y distribución del vehículo respectivo.

Por lo tanto, la garantía de calidad, idoneidad y servicio de postventa, compromete al productor, importador, representante de productor o concesionario y a los canales de distribución establecidos y autorizados por ellos, respecto de los vehículos automotores en cuya fabricación, ensamble, distribución o venta haya participado, como mínimo aproporcionar la asistencia técnica o el reemplazo de las piezas necesarias que permita el adecuado funcionamiento del automotor a efectuar las reparaciones pertinentes y, en caso de repetirse la falla, a que sustituya el bien por otro de la misma especie o al reintegro del precio pagado.

Adicionalmente se debe garantizar, por un término no menor de diez (10) años, la existencia de material dereposición para los vehículos nacionales e importados.

Siempre que el consumidor reclame la efectividad de la garantía antes del vencimiento de su plazo, el productor, importador, ensamblador, representante de productor, concesionario o taller no podrá cobrarle suma alguna por concepto de los gastos y costos que implique la reparación del vehículo.

Cuando un consumidor se ve privado del uso delvehículo por causa imputable al responsable de la garantía, por un tiempo superior a una semana, se interrumpirá automáticamente el plazo de la garantía otorgada debiéndose computar dicho tiempo como prolongación del mismo.

El servicio de postventa deberá ser prestado por todo productor, ensamblador, importador, o representante de productor, concesionarios, taller y expendedor de repuestos y...