practica 3 marketing

PÉREZ, VILLANUEVA , GERMÁN

GRUPO 1


PRÁCTICA 3. RELACIONES CON LOS CLIENTES

CUESTIONES:

1. En la actualidad el marketing relacional se ha impuesto al marketing de transacciones ya queuno de los objetivos del marketing es llevar al consumidor a la mayor satisfacción posible. La alta competencia que habita en los mercados obliga a que las empresas traten de crear lazos con el clientepara que haya relaciones a largo plazo con la empresa y así garantizar una fidelización entre la empresa y el cliente ( y llevarlo a la máxima satisfacción posible ) .

2. En mi opinión, laestrategia de fidelizar clientes otorga la posibilidad de incrementar la satisfacción del consumidor aunque en ciertos sectores económicos no habrá posibilidad de fidelizar al cliente ya que la altacompetencia le seduce para probar otros productos . Ejemplo donde no es posible fidelizar al cliente es el sector de la ropa y la moda.

3. Los videojuegos es un ejemplo de sector económico donde es muyfrecuente que las empresas se dirijan a jóvenes entre 13-18 años y donde va dirigido a varones. El marketing relacional es el uso frecuente de venta de consolas acompañado de videojuegos con ofertasespeciales, cheques- descuentos por la compra de x videojuegos etc.. Los canales empleados para la empresa suelen ser por internet donde cooperan con el cliente para saber sus gustos/preferencias medianteencuestas etc..

4. Estrategia más original: McDONAL, estrategia más habitual: Descuentos del Carrefour, estrategia más complicada para que acceda el consumidor: Nescafé.

5. La estrategia paraaumentar la fidelización de los clientes que usaría sería una semejante a la de Carrefour donde a través de varias encuestas analizaría los gustos de los consumidores y a través de ciertasconsumiciones en mi local establecería ofertas especiales como disminuiciones de precio o consumición gratis a partir de x dinero consumido etc..






Fuentes consultadas: Introducción al marketing, Ana...