caso paradigmatico

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y ORGANIZACIÓN
2014 - 01
Profesor Constructor del Curso:
Javier Díaz Lazo

Semana 02
Tema: Caso grupal-Caso paradigmático en el Perú


Objetivo:
Aplicar los conceptos estudiados respecto a los paradigmas y ver cómo la aplicación de cambios puede llevar a mejorar el futuro de una empresa.
Actividades:
1. Lee y desarrolla el caso paradigmático en el Perú.
2. Estetrabajo lo harás en grupo (máximo 4 personas).
3. La información debe ser presentada con gráficos o con cuadros. Estos no deben ser copia de lo que encuentren sino que Uds. deben construir los cuadros especialmente para esta idea de negocio.
4. Tu grupo y tú no solo deben presentar la información sino que deben incluir un análisis en el que se vea claramente la influencia de los factores antesmencionados. Deben llegar a concluir si a partir de lo que han investigado se puede decir si hay condiciones favorables o no.
5. Se debe señalar la fuente de donde se sacó la información. Si acaso se copia una cita (copia textual de algo) o un gráfico, además de la fuente se debe señalar el autor.


CASO: Caso paradigmático en el Perú

SERVICIOS “REFRIGERACIÓN DON TEO”

Don Teodoro Alvainició su negocio a comienzos de los años 70 en el distrito de La Victoria. El Sr. Alva se dedicaba a la reparación de refrigeradoras domésticas, congeladoras comerciales, cámaras frigoríficas comerciales e industriales así como equipos de aire acondicionado doméstico, comercial, industrial y automotriz.

Al inicio Don Teo trabajaba con un par de colaboradores que él mismo había formado.Refrigeración Don Teo logró crecer de forma interesante en los primeros 3 años de existencia. Por esta razón el Sr. Alva decidió mudarse hacia Lince muy cerca del límite con San Isidro. Él tomó esta decisión ya que pensaba que en esa ubicación iba a estar más cerca de clientes con mayor poder adquisitivo, y no se equivocó, sus ventas crecieron en un 300% una vez que se instaló en este nuevo local.

Enla década de los setenta y ochenta el negocio de Don Teo fue muy exitoso. Él siempre decía “lo más importante es que el cliente se vaya contento”. De modo que su estrategia estaba enfocada en diferenciarse por la atención al cliente. Aspecto que para el Perú de esos años no estaba muy desarrollado en el mercado en el general.

En esos años la empresa no solo se dedicó a la reparación sino tambiéna la fabricación de cámaras comerciales e industriales. Dado que las importaciones estaban prohibidas en general (en la década de los setenta y la segunda mitad de los ochenta), este mercado cerrado fue muy favorable para Don Teo. Los clientes no compraban equipos nuevos sino que los mandaban a reparar. Por otro lado no había muchos competidores y los pequeños que iban saliendo brindaban unservicio muy malo.

De este modo Don Teo pudo enviar a sus hijos a estudiar a Estados Unidos. Julio, el menor de ellos, volvió al Perú hacia 1994. Al volver se encontró con que el negocio estaba cayendo dramáticamente. Había una gran cantidad de competidores que se ya ni siquiera producían los equipos de frío sino que los importaban de Brasil y otros países a precios muy competitivos. Ya se veía elingreso de marcas coreanas y de Hong Kong. Respecto a la parte de reparaciones había un mercado altamente competitivo regido por una guerra permanente de precios.

Julio conversó con su padre y le dijo lo que observaba. Don Teo decía “mis clientes me han abandonado”, “muchos de estos competidores desleales fueron mis trabajadores antes, yo les enseñé lo que saben”. También decía: “Yo he sidoel líder en este negocio con mi forma de trabajar”. Ya que su hijo recién había venido de Estados Unidos, le pidió que lo ayude a salir de esa situación. Pero eso sí Don Teo quería seguir al mando del negocio y seguir aplicando su forma de gestionar el negocio. Quería seguir con lo de las reparaciones y la fabricación de equipos.

Julio conocía que su padre no le iba a hacer mucho caso a pesar...