Practica De Administración De Produccion

Capitulo# 4: Estrategias de Operaciones.
Preguntas. Pág. 149
1. Analice el papel que desempeña la administración de operaciones en la estrategia de negocios general. ¿Por qué la administraciónde operaciones es crucial en una estrategia exitosa?
La Administración de Operaciones como el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todasaquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello aaumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de unaventaja competitiva sustentable para la empresa.

2. ¿Qué significa el término ventaja competitiva? ¿Cuál sería la ventaja competitiva de cada una de las siguientes empresas?

a) Home Depot:todo lo que el cliente necesite, para su hogar, en su lugar a un precio accesible.
b) Southwest Airlines: tienen numerosas ofertas de vuelos, hoteles y alquiler de autos para cuando los clientesdesee viajar.
c) Dell Computer: vender computadoras directamente a sus clientes
d) Toyota:  desarrollar autos globales y regionales para competir en todo el mundo con una línea completa deproductos
e) Avis: es su Cobertura Total para el auto LDW

Ventaja competitiva es aquella que denota la capacidad que tiene una empresa para lograr superioridad financiera y de mercado sobre suscompetidores.

3. Describa algunos de los métodos que utilizan las empresas para entender los deseos y necesidades de sus clientes. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de ellos?

Algunos deestos métodos son:
* Las encuestas: compuesto por una serie de preguntas con respuestas simples como si/no, evaluación de excelente a peor (escala), opción múltiple, selección de necesidades sobre...