Practica de habilidades de negociacion

PRÁCTICA TEMA 5:

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EL MARCO DEL PROPIO GRUPO NEGOCIADOR

PREGUNTAS PARA RESPONDER DE FORMA CONJUNTA

1. Descripción de los resultados: ¿Ha habido alguna salida “acordada” respecto a como actuará Antonio/a en el proceso de negociación?

Sí, finalmente en la conversación que mantienen Gabriela y Antonia en la cafetería, ambas llegan a la conclusión de que lomejor para llevar a cabo una buena negociación es actuar con unidad y de forma conjunta. Para llegar a este acuerdo Antonia tubo que recibir las criticas y reconocer los hechos, manifestando el compromiso de rectificar su actitud comprometiéndose con el trabajo del equipo, a pesar de no estar totalmente de acuerdo con las propuestas de negociación planteadas por sus compañeros.

2. ¿Quedó algunainformación fuera que era muy importante para una/ambas partes? ¿Se transmitió toda la información de que disponíamos en las instrucciones?

En la primera interacción hubo alguna información por parte de Antonia que no se trató, esto se debió a que Antonia recibía continuas acusaciones y exigencias, centrándose Gabriela sólo en transmitirle su disconformidad con la situación que se habíagenerado el día anterior, de forma que resultaba ser un obstáculo en la comunicación (“tu actitud es intolerable…, “como sigas así…”, “debes pedir perdón…”)

Tras la intervención del observador, en la segunda interacción, tanto Gabriela como Antonia, intentan subsanar los errores detectados por el observador, facilitando con esto la comunicación no verbal, entre otros aspectos.

Dicha mejorapermitió el acceso a toda la información, tales como la situación personal de Antonia, la expresión de su visión de la estrategia de negociación sin realizar descalificaciones, sintiéndose escuchada y reconsiderando su postura.

3. ¿Ha servido esta actividad práctica para desvelaros elementos de interés en la interacción social y su gestión? Indicad de 1 a 10 el grado de utilidad como actividad deaprendizaje.

Ha sido de utilidad, ya que hemos podido comprobar con la simulación de una situación conflictiva, los puntos a tener en cuenta a la hora de obtener acuerdos en procesos de negociación. Hemos aprendido que una persona en un proceso de negociación debe conocer cuales son las habilidades de comunicación ya que éstas son fundamentales para evitar la postura enfrentada y deincomprensión de los negociadores, facilitándose por ejemplo, la empatía.

PERCEPCIÓN DE ANTONIA

1. Grado de satisfacción con resultados:

1
Nada satisfecho 2 3 4 5

X 6 7
Muy satisfecho

2. Grado de satisfacción con tu actuación:

1
Nada satisfecho 2 3 4 5

X 6 7
Muy satisfecho

• Indica cómo te has sentido durante las dos interacciones. ¿Te has sentido comprendida y escuchada durantela interacción?

Durante la primera interacción me sentía incomprendida, amenazada, nerviosa, debido a que Gabriela me hacia continuos reproches e indicaciones de cual debería haber sido el comportamiento de la tarde anterior. Tenía una postura de continuas acusaciones, sin comprenderme provocando que cada vez me encerrase más en mi misma.

En la segunda interacción Gabriela cambia el tonode su conversación, muestra una postura más comprensiva, expresando cuales son sus deseos de cambio de actitud por mi parte. Esto hace que lleguemos aun acuerdo con respecto a como íbamos a afrontar la negociación con la empresa, ya que yo percibía que Gabriela estaba entendiendo mi postura.

• ¿Ha sido difícil la empatía y la escucha activa?

En un principio si, ya que no le miraba a la cara,mantenía gestos tales como brazos cruzados, cabeza cabizbaja y le interrumpía constantemente, ya que no estaba de acuerdo con lo que me estaba diciendo. Me distraía y miraba continuamente el reloj para demostrar que no tenía interés en la conversación, que me quería marchar. Posteriormente conseguí controlar mis emociones y establecer la escucha activa aplicando las recomendaciones del...