practica de oficina II

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para la Educación
Mención: Contabilidad
Catedra: Practica de Oficina II



















Maracaibo, 04/06/14 Edo. Zulia.
Introducción

En el siguiente trabajo hablaremos sobre el teléfono, su importancia, el buen uso del teléfono, directorio telefónico personal, también daremos unos ejemplos de cómo se debe atender una llamadacorrectamente y daremos una pequeña lista de los tipos de teléfono.

















Esquema

1. Definición de Teléfono.
2. Importancia.
3. Tipos.
4. ¿Cómo se debe atender una llamada?
4.1. Cortesía de llamada.
5. Selección de llamada.
6. Directorio telefónico personal.
7. Buen uso del teléfono.


Desarrollo

1. Definición de Teléfono.

Un teléfono es un dispositivo capaz de transmitir y recibirondas sonoras a distancia, casi siempre utilizado para transmitir la voz humana. Los teléfonos representan un sistema de comunicación de punto a punto, concebido inicialmente para permitir la comunicación rápida de dos personas que se encontraran separadas. Actualmente, se encuentran ampliamente masificados entre la población mundial y se han convertido en un aparato de comunicación indispensablepara la sociedad.

2. Importancia.

Es importante porque es el sustento de la forma de comunicación que utilizamos a diario en nuestros hogares, para poder comunicarnos con nuestros seres queridos, amigos y estar cerca de nuestra familia y poder estar unidos sin importar la distancia, hacer llamadas en casos de emergencias, también nos permite realizar llamadas en distintas regiones de un mismopaís, o inclusive realizando llamadas telefónicas más allá del océano, permitiendo una conversación en tiempo real.

3. Tipos.

Teléfonoelectrónico convencional: Es el más común en los hogares, contiene las funciones básicas de un teléfono, usa como fuente de alimentación la líneatelefónica y su peso es de aproximadamente 450grms, el que puede variar según el modelo.

Teléfonoinalámbrico: no es tanmasivo, está conectado a la líneatelefónica, pero su fuente de alimentación es de un enchufe de la casa a través de un transformador, la ventaja es que la parte que contiene el micro teléfono y el teclado, no está conectada por un cable a la base, ya que se comunica a través de ondas de radio, debe cargar la batería.

Teléfonomultilínea: muy usado en las oficinas, ofrece varios servicios, tienevarias líneas, tiene el sistema de llamadas en espera, cuentan con una pantalla, fuente de alimentación la líneatelefónica.

Centrales telefónicas digitales (teléfonos operadora): teléfono muy especial, muy utilizado en las empresas y está destinado a ser utilizado por una operadora, ya que sus función es para atender llamadas y luego transmitirlasa otro anexo, el microtelefono es remplazado porun cintillo, tiene una pantalla, fuente de alimentación un enchufe al cual está conectado a través de un transformador.

Teléfonospúblicos: la gran diferencia es que cuentan con un receptáculo de monedas, estos teléfonos pueden ser de mucha utilidad.

4. ¿Cómo se debe atender una llamada telefónica?

Es importante seguir unas reglas básicas para saber cómo utilizar de forma correcta este medio.Dado que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o atención, puede hacer que perdamos el cliente.

Independientemente de las reglas que cada empresa o compañía tengan, vamos a dar unas pautas básicas de comportamiento al teléfono:

Cuando nos llaman: llamadas entrantes.Cualquier llamada se debe contestar rápidamente sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama.

La respuesta debe ser educada y con una frase similar a: "Buenos días, le habla Carolina ¿en qué puedo ayudarle?", o bien "Servicios Empresariales, dígame, habla usted con Juanjo". Siempre debe responder con algunas palabras o frases amable, sencilla y directa.

Siempre debe tratar de...