practicas de marketing

Universidad de los Andes
Núcleo “Dr. Pedro Rincón Gutiérrez”-Táchira
Departamento de Ciencias Administrativas y Contables
Seminario de Investigación Mercadotecnia








PRACTICAS DE MERCADEO EN LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS DE TELEFONÍA CELULAR EN EL MUNICIPIO SAN CRISTÓBAL DEL ESTADO TÁCHIRA
CASO: MOVILNET ANTE EL ENTORNO ACTUAL EN VENEZUELASan Cristóbal, Septiembre 2013
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El avance en el desarrollo de las tecnologías de información y comunicación (Internet, las redes inalámbricas, computadoras portátiles, dispositivos móviles, entre otros.) en los últimos años ha encaminado a un crecimiento de nuevas posibilidades para desarrollar y ampliar novedosas experiencias para elusuario, su interacción y su comunicación. Así como este desarrollo tecnológico crece a pasos agigantados de igual forma crece el mercado de la telefonía móvil captando el interés de grandes compañías telefónicas con deseos de invertir para aumentar su cantidad de usuarios y servicios a ofrecer, tal y como sucede en el caso de Venezuela.
En Venezuela, actualmente existen tres operadoras móviles.Movilnet, la cual fue creada en el año 1992 como una filial de CANTV, Telefónica con su marca Movistar, que en el año 2003 compra Telcel para entrar al país con una base sólida; y Digitel, la cual es una empresa perteneciente al Grupo Cisneros y nace en el año 1998. Según la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), el mercado de Telefonía en Venezuela está liderado por la telefonía móvilla cual se presenta como la categoría de servicio con la mayor cantidad de suscriptores con aproximadamente 29.472.42 con un índice de penetración del 103% aproximadamente, seguido por el servicio de telefonía fija con 7.082.88 de suscriptores.
De hecho, existen tres compañías prestadoras del servicio de telefonía móvil en Venezuela lo cual hace que el mismo esté dominado por este reducidonúmero de empresas, característica de un mercado de tipo oligopólico, el cual según Mochón (2001), cuando el número de empresas es reducido, “éstas toman conciencia de su interdependencia. La denominada interacción o interdependencia estratégica es una característica específica del oligopolio que ha inspirado el desarrollo de la teoría de los juegos y surge cuando los planes de cada empresa dependen dela conducta de sus rivales” (P.57). Estos elementos diferenciadores que usan las empresas prestadoras del servicio de telefonía móvil para diferenciarse de la competencia ofrecen un servicio con características muy similares son la marca, el valor agregado y la calidad otorgados a los productos y servicios.
Un Informe Especial sobre la Telefonía Móvil en Venezuela presentado por el Ministeriodel Poder Popular para el Comercio (2010), revela que las empresas prestadoras del servicio de telefonía móvil presentes en el mercado venezolano, destinan sus decisiones comerciales hacia la estrategia de diferenciación de su servicio con respecto al prestado por las otras operadoras de telefonía móvil, considerando que las variables más importantes utilizadas para competir son: las tarifas, lacobertura y la calidad del servicio, el cual comprende la innovación, la atención al cliente y los servicios de valor agregados entre otros. Estos servicios ofrecen ventajas competitivas a las empresas prestadoras del servicio, fundamentados en la presentación de una imagen diferencial frente a las demás.
Según Porter (2003) las ventajas competitivas, en relación al valor agregado de sus equipos yalta calidad de servicio “...se mide por la cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a pagar por sus productos o sus servicios. Así, una empresa es rentable cuando el valor que crea excede al coste de las actividades necesarias para crearlo.” (P.148). Estas ventajas competitivas se refieren a los cursos de acción que comprende una empresa o unidad de negocios, para lograr sus...