Practicas Profesionales

MEDICIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS 2 TIPOS DE CLIENTE DE IMPLANTES Y SISTEMAS ORTOPÉDICOS S.A (ISO)

CAROLINA FLÓREZ RENGIFO
ELIANA YULIETH CEPEDA RAMÍREZ

UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA
TECNOLOGÍA EN MERCADEO
PRACTICAS PROFESIONALES
PEREIRA
2010

Informe Final de Práctica Profesional

Medición de las herramientas de satisfacción de los 2tipos de clientes de Implantes y Sistemas Ortopédicos S.A (ISO)

Carolina Flórez Rengifo

Eliana Yulieth Cepeda Ramírez

Tutor

Jorge William Ramírez Cardona

Maestría en ingeniería industrial

Universidad Católica Popular Del Risaralda

Tecnología en Mercadeo

Prácticas Profesionales

Pereira

2010

Contenido
1. INTRODUCCIÓN 4

2. PRESENTACIÓN DE LAORGANIZACIÓN 5

2.1 HISTORIA 6

2.1 Misión 7

2.2 Visión 7

2.3 Política de Calidad 7

2.4 Productos 8

1. INTRODUCCIÓN

Partes:

- Panorama, contexto general, tendencias.
- Particular, necesidad, porque,
- Lo que van a hacer.

Durante las últimas décadas el sector salud viene sufriendo transformaciones que afectan directamente a todos los colombianos, pueseste sector es visto por muchos como una oportunidad de negocio, más que como un ente prestador de servicios, es por esto que el gobierno mediante el Fondo de Solidaridad y garantía (FOSYGA) pretende vigilar y controlar que los recursos para la salud sean bien administrados por los entes respectivos, buscando un correcto y adecuado manejo de los mismos.

Mas de ### eps existen en Colombia todasvigiladas y reguladas por el gobierno, Igualmente l, estas han visto la necesidad de

2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Implantes y Sistemas Ortopédicos, tiene como actividad económica la Comercialización de Implantes para cirugía de ortopedia, traumatología y neurocirugía, es representante exclusivo para Colombia de líneas reconocidas a nivel mundial de implantes para columna,artroscopia y fijación externa como son: ORTHOFIX de Italia, MEDTRONIC SOFAMOR DANEK de U.S.A., y ARTHREX de Alemania. Actualmente esta organización tiene presencia en 6 Departamentos en todo el país y cuenta con sede en las principales ciudades capitales de cada departamento para tratar de cubrir la mayor parte del territorio Nacional y su vez la sede principal se encuentra ubicada en la Ciudad deBogotá.

En los últimos 20 años Implantes y sistemas Ortopédicos ha sostenido, alcanzado y superado sus cuotas de ventas en la compañía año tras año. Durante este tiempo, su principal preocupación ha sido consolidar la empresa, realizando las inversiones necesarias para crecer y dar un servicio acorde con el compromiso de calidad y con sus clientes.[1]

 Otro de sus objetivos es incrementarlas inversiones, potenciar el crecimiento, retornar utilidades y establecer sueldos atractivos al personal de ventas. 

Implantes y Sistemas Ortopédicos S.A. se encuentra posicionado en el mercado de implantes como una organización que ofrece a sus clientes ante todo calidad en el servicio en cuanto a su atención, tiempos de respuestas, agilidad y permanente capacitación de sus colaboradores,para brindar a sus clientes el respaldo que una organización bien estructurada como ISO puede brindarles.

1 HISTORIA

Implantes y Sistemas Ortopédicos (ISO) nació hace 20 años como iniciativa de Gonzalo Cepeda Arciniega su fundador, un hombre con la idea de independizarse y formar empresa apoyado en su conocimiento y bagaje en el sector de la salud.

Ex funcionario de una multinacional quele dio todas las herramientas y experiencia en el medio de la cirugía de ortopedia y traumatología, decide un día del año 1989, constituir una sociedad con su familia de nombre IMPLANTES Y SISTEMAS ORTOPÉDICOS empresa que se dedicaría a trabajar en el sector salud importando y comercializando implantes para cirugía de ortopedia, traumatología y neurocirugía.

Gonzalo Cepeda, a través de...