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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

QUITO

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

2012


DESARROLLADO POR: KARINA TENORIO.

1. OBJETIVOS

1.1 General
Mejorar la calidad y eficiencia de los servicios proporcionados por el Departamento de Informática, mediante la estandarización de sus procesos y la descripción detallada de los mismos.
Desarrollar yoptimizar la infraestructura tecnológica de la empresa.
1.2 Específicos
Elaborar y proponer al Directorio para su aprobación, por medio del Área de Administración y de la Gerencia General, el Plan Estratégico de Tecnologías de Información alineado al Plan Estratégico de la empresa y ejecutar su implementación.
Proponer, gestionar y atender la actualización de los sistemas de información, encoordinación con las áreas de usuarios, incorporando mejores prácticas y nuevas tendencias tecnológicas.
Establecer las normas y estándares para la gestión de las actividades y uso de recursos de tecnologías de información.
Definir los procedimientos, tecnología, soporte metodológico y procesos para asegurar o elevar la calidad de los productos y servicios de la empresa.
2. INTRODUCCIÓN
Elpresente Manual es un instrumento de gestión que describe las funciones de las unidades orgánicas, así como las funciones a nivel de cargo específico del Departamento de Informática ya que nos brinda un óptimo servicio de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones, a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de negocios, aplicando la calidad en el servicio para garantizar un uso adecuado delos recursos tecnológicos.
Dirigir la formulación y seguimiento del Plan Estratégico de Tecnologías de Información alineado al Plan Operacional y Estratégico de la empresa, así como gestionar los proyectos de Tecnología de Información y apoyar la gestión administrativa del Departamento la empresa busca Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de información que requiere la misma para suóptima operación, administración y gestión.
En cumplimiento a los objetivos de la presente empresa de dotar de marco normativo actual a las dependencias y entidades de la Administración, orientando a desarrollar una gestión gubernamental eficaz y eficiente, basado en una cultura de transparencia y mejora continua en beneficio de la población, se hace necesario documentar los diferentes procesos yprocedimientos administrativos en materia de educación tecnológica, a fin de lograr una operación homogénea y óptima, y para que faciliten la planeación, coordinación, ejecución, seguimiento y evaluación.
Para tal efecto, el presente Manual de Procedimientos, contiene información en forma ordenada y sistemática sobre marco jurídico, objetivos y procedimientos específicos de las diferentes unidadesadministrativas que integran a la empresa MEGA GTC de tal forma que en el área de soporte técnico brinden una solución de los problemas en equipos, software y servicios de computación personal que reporten los usuarios internos y externos de la empresa.
Las tecnologías de la información (TI) contribuyen a optimizar y elevar los niveles de productividad y eficiencia, correspondiéndole alDepartamento de Computación e Informática velar porque dichas tecnologías se integren a los procesos y actividades del servicio de manera tal de brindar al usuario el máximo apoyo en cuanto a su gestión y que este tenga a disposición todas las herramientas y facilidades que otorga la nueva plataforma, haciendo necesario que todos los usuarios conozcan de forma clara y precisa, por un lado las normas queregulan su uso y por otros los procedimientos y mecanismos establecidos para asistencia.
La administración de recursos informáticos tiene la finalidad de normar y optimizar el recurso informático asi como la administración de los mismos, la parte del desarrollo informático tiene que cumplir con los objetivos antes planteados.
Misión
Impulsar el desarrollo regional a través de la información...