preguntas analisis

ACTIVIDAD FASE 2 TRABAJO COLABORATIVO







NOMBRES
KAREN TATIANA HERRERA
ANDREA BURBANO CHAVEZ





GRUPO
102609_244







UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
REGENTE EN FARMACIA
CEAD PLATA – HUILA
2014INTRODUCCION

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puedeser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
A partir de lo anterior en el siguiente trabajo queremos dar a conocer los servicios que ofrecen las empresas FEDEX y UPS y sus diferentes metodologías y estrategias para llegar al cliente, ofreciendo un servicio de entrega de paquetes, servicios online y serviciopostal, con eficiencia y eficacia.

















CONTENIDO

APORTE N_° 1 DE ANDREA BURBANO CHAVEZ
Buenas noches a todos,
Inicio dando respuesta a las preguntas con respecto al caso, estaré pendiente de sus aportes para iniciar con la construcción del trabajo.
1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de servicio? ¿Cuáles de esosservicios están presentes en las opciones de servicio FedEx y de UPS?
Ø Servicio de postal en Estados Unidos
Ø Entrega de paquetes
Ø Servicios en línea
Ø En un negocio el cliente lo es todo. De hecho, sin ellos no existiría negocio posible y el sistema mercantil y, en general, el mundo social tal y como lo conocemos no tendría sentido y se estructuraría de forma distinta.
Ø Trabajar parafidelizar a los clientes
Ø Satisfacción del cliente y mejora continua de la calidad
Servicio FedEx: utiliza el servicio postal y la entrega de paquetes siendo el número  hasta ahora por su buen servicio y precios más bajos.
Servicio UPS: utiliza la entrega de paquetes (en12 horas) y el servicio en línea. Propondría un sistema de rastreo a la medida, asesoraría al cliente en materia logística yencontraría un método de transporte que sea rentable tanto para UPS como para el cliente.
2. ¿Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho? ¿Cree que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado? Explique
UPS Utiliza el servicio de entrega de paquetes en 12 horas y el servicio en línea. Utiliza el marketing integrado por medio de la entrega depaquetes y a la vez el marketing interactivo a través de su servicio en línea, la relación - empresa – cliente.
FEDEX utiliza el marketing integrado pues la entrega de paquetes lo hace por medio del personal.

3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las características en la figura de las características de los servicios. ¿Cuáles cree que sean los puntos fuertes deUPS? ¿Los puntos débiles? Evalúe a FedEx de forma similar. ¿Dónde parece haber oportunidades para ups?

El punto fuerte de UPS es el servicio en línea y también la rapidez en la entrega de paquetes y su debilidad está en la falta de reforzar su marketing integrado.
El punto fuerte de FEDEX es ser el pionero en el uso de servicio postal y en el de entrega de paquetes, además de esto sumarketing integrado es muy bueno, su debilidad radica en no hacer mucho uso del servicio en línea.
La oportunidad de mejora de UPS radica en incrementar y mejorar su servicio en línea.
4. Si tuviera que escoger uno de éstos proveedores de servicios para un enviar paquete, ¿cómo decidiría? ¿Qué factores serían importantes para usted?

Escogería a UPS, ya que por línea puedo seguir el rastro a mi...