preguntas de asesoria Vignolo

CUESTIONARIO:
1. Asesora a Vignolo sobre cómo mejorar el servicio ofrecido por PERUVIAN AIRLINES
ASESORAR A VIGNOLO:
1. Como asesor de la aerolínea PERUVIAN lo primero que se le recomendaría aVIGNOLO para que mejore su servicio sería que de los cientos de proyectos que fueron entregados por las empresas consultoras, para una mejor elección se debe tener en cuenta cierto criterios los cualesvayan acorde a lo que la aerolínea necesita como:

Mejorar el proceso de atención en el chequeo de salida y recuperación del equipaje.
Mejorar la interacción de los clientes con el personal de laaerolínea (momentos de verdad).
Formas de cómo ser 1% en 100 detalles. (confort).
Pues según el caso no se menciona los criterios que usaron para la elección de los 150 proyectos que eligieron. Losproyectos.
2. Después de haber fijado los criterios de elección, se deben elegir los 150 proyectos los cuales en su propuesta vaya dirigido a los criterios establecidos.
3. Se debe ir descartando losproyectos que no cumplan con los criterios que se esperan.
4. Con los 150 que quedaron seleccionados, se pasara a elegir 50 de los proyectos que en su propuesta brindan soluciones efectivas, las cuales selleve a cabo en un tiempo prudente.
5. De las 50 que fueron seleccionados, elegir a 1 proyecto él cual sean propuestas creativas con la que se asegure que la aerolínea PERUVIAN, obtendrá ventajacompetitiva en el nuevo segmento al que se quiere dirigir (hombres de negocio).

2. ¿Cuál sería el proceso de atención?
El proceso de atención sería:
Establecer contacto con Vignolo
Entrevista con Vignolo(Recolección de Información)
Diagnóstico preliminar
Ir a la empresa para aplicar la técnica de la observación
Programar una cita para dar a conocer las soluciones
Realizar el pago correspondienteHacer un seguimiento al cliente vía telefónica para ver cómo ha ido mejorando la empresa.
Realizar una encuesta para medir el nivel de satisfacción de los clientes de la aerolínea Peruvian Airlines...