Premio nacional a la calidad
Páginas: 10 (2453 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2012
Universidad de las Américas
Facultad de Ingeniería y Negocios
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
CHILE-CALIDAD
CARACTERÍSTICAS DEL MODELO
* Sistémico e integrado: Está compuesto de criterios de evaluación, los cuales se dividen en subcriterios y estos a su vez en áreas de análisis y elementos de gestión. Los criterios están muy relacionados entre si y su valoración depende de quetan alineados e integrados estén.
* Enfoque a los resultados: El adecuado balance entre los distintos resultados claves del negocio asegura el equilibrio entre los objetivos de corto y largo plazo, sin afectar uno en beneficio de otro. Las áreas de resultados claves del modelo chileno son: satisfacción de clientes, resultados globales, efectividad organizacional, responsabilidad social,satisfacción de los empleados, calidad de proveedores.
* Adaptable: El modelo postula que tanto necesidades, como estrategias, son cambiantes por lo que deben ser evaluados periódicamente como parte de las revisiones de desempeño de la organización.
* Dinámico y sustentado en valores: El modelo ha evolucionado, recogiendo cambios del entorno, tecnología y mercado. Además, ha desarrolladoversiones más ajustadas a la realidad de distintos tipos de organizaciones, por ejemplo, salud, educación, etc. Lo cual ha permanecido prácticamente invariable son los principios que lo sustentan, constituyendo los pilares que señalan la orientación general de la gestión de excelencia.
* Herramienta de diagnóstico: Sus diferentes elementos de evaluación y sus guías de puntaje constituyen unsistema global de diagnóstico de la gestión de la organización. La respuesta a cada uno de estos requerimientos se evalúa en base a: Enfoque, Despliegue, Aprendizaje, Integración y Resultados. La evaluación permite determinar una lista de fortalezas y oportunidades de mejoramiento, en todos los ámbitos importantes de la organización.
* Apoyo al Premio Nacional a la Gestión de Excelencia: Sirve deinstrumento para comparar el desempeño de diferentes organizaciones y por lo tanto determinar cuál de ellos posee la mayor excelencia de gestión.
3. MODELO
El Premio Nacional a la Calidad se basa en los Modelos de Gestión de Excelencia, los cuales proponen organizar la complejidad de procesos en ámbitos de gestión.
El modelo contiene un sistema para evaluar o autoevaluar los logrosde una organización contrastado con los requerimientos del modelo. Tanto el modelo como el sistema de evaluación pueden ser utilizados por cualquier organización, sin importar el sector productivo en que se halle, el nivel de logro en su gestión, o si quiere o no postular a un Premio u otro reconocimiento a la gestión.
Principalmente se basa en 8 puntos que son los que se evalúan al momento deanalizar las empresas que postulan al premio.
2.1 Liderazgo: Este criterio examina cómo la alta dirección lidera la organización, la forma en que asume sus responsabilidades en el marco de estratégicas y valores. Además aborda el cumplimiento de las expectativas de desempeño y sustentabilidad promoviendo una gestión de excelencia.
2.2 Clientes y Mercado: Este criterio analiza lamanera en que se determinan los requerimientos, expectativas y preferencias de los clientes y mercados, actuales y potenciales. A su vez, el método en que la organización construye relaciones con sus clientes y determina su obtención, satisfacción y fidelidad.
2.3 Personas: Abarca cómo se involucra, gestiona y desarrolla el personal, con el fin de utilizar su máximo potencial, siemprealineado con la misión, estrategia y planes de la organización. Por otro lado se estudia la manera en que la organización avalúa sus necesidades según habilidades y capacidades requeridas por el personal y cómo genera y apoya un ambiente óptimo, además del crecimiento tanto de las mismas personas, como de la organización.
2.4 Planificación Estratégica: Manera en que la organización establece...
Facultad de Ingeniería y Negocios
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
CHILE-CALIDAD
CARACTERÍSTICAS DEL MODELO
* Sistémico e integrado: Está compuesto de criterios de evaluación, los cuales se dividen en subcriterios y estos a su vez en áreas de análisis y elementos de gestión. Los criterios están muy relacionados entre si y su valoración depende de quetan alineados e integrados estén.
* Enfoque a los resultados: El adecuado balance entre los distintos resultados claves del negocio asegura el equilibrio entre los objetivos de corto y largo plazo, sin afectar uno en beneficio de otro. Las áreas de resultados claves del modelo chileno son: satisfacción de clientes, resultados globales, efectividad organizacional, responsabilidad social,satisfacción de los empleados, calidad de proveedores.
* Adaptable: El modelo postula que tanto necesidades, como estrategias, son cambiantes por lo que deben ser evaluados periódicamente como parte de las revisiones de desempeño de la organización.
* Dinámico y sustentado en valores: El modelo ha evolucionado, recogiendo cambios del entorno, tecnología y mercado. Además, ha desarrolladoversiones más ajustadas a la realidad de distintos tipos de organizaciones, por ejemplo, salud, educación, etc. Lo cual ha permanecido prácticamente invariable son los principios que lo sustentan, constituyendo los pilares que señalan la orientación general de la gestión de excelencia.
* Herramienta de diagnóstico: Sus diferentes elementos de evaluación y sus guías de puntaje constituyen unsistema global de diagnóstico de la gestión de la organización. La respuesta a cada uno de estos requerimientos se evalúa en base a: Enfoque, Despliegue, Aprendizaje, Integración y Resultados. La evaluación permite determinar una lista de fortalezas y oportunidades de mejoramiento, en todos los ámbitos importantes de la organización.
* Apoyo al Premio Nacional a la Gestión de Excelencia: Sirve deinstrumento para comparar el desempeño de diferentes organizaciones y por lo tanto determinar cuál de ellos posee la mayor excelencia de gestión.
3. MODELO
El Premio Nacional a la Calidad se basa en los Modelos de Gestión de Excelencia, los cuales proponen organizar la complejidad de procesos en ámbitos de gestión.
El modelo contiene un sistema para evaluar o autoevaluar los logrosde una organización contrastado con los requerimientos del modelo. Tanto el modelo como el sistema de evaluación pueden ser utilizados por cualquier organización, sin importar el sector productivo en que se halle, el nivel de logro en su gestión, o si quiere o no postular a un Premio u otro reconocimiento a la gestión.
Principalmente se basa en 8 puntos que son los que se evalúan al momento deanalizar las empresas que postulan al premio.
2.1 Liderazgo: Este criterio examina cómo la alta dirección lidera la organización, la forma en que asume sus responsabilidades en el marco de estratégicas y valores. Además aborda el cumplimiento de las expectativas de desempeño y sustentabilidad promoviendo una gestión de excelencia.
2.2 Clientes y Mercado: Este criterio analiza lamanera en que se determinan los requerimientos, expectativas y preferencias de los clientes y mercados, actuales y potenciales. A su vez, el método en que la organización construye relaciones con sus clientes y determina su obtención, satisfacción y fidelidad.
2.3 Personas: Abarca cómo se involucra, gestiona y desarrolla el personal, con el fin de utilizar su máximo potencial, siemprealineado con la misión, estrategia y planes de la organización. Por otro lado se estudia la manera en que la organización avalúa sus necesidades según habilidades y capacidades requeridas por el personal y cómo genera y apoya un ambiente óptimo, además del crecimiento tanto de las mismas personas, como de la organización.
2.4 Planificación Estratégica: Manera en que la organización establece...
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