Premios de la calidad

INTRODUCCION

El término de calidad ha evolucionado desde el tradicional “cumplimiento de especificaciones”, aplicable sólo a productos, a ser una nueva forma de gestión empresarial, aplicable a todo tipo de empresas, tanto industriales como de servicios, de cualquier tamaño, cuyos objetivos básicos son la eficiencia económica y la satisfacción al cliente.

Es por ello, que cuandohablamos de calidad es conveniente traer a colación los diversos enfoques dados a este concepto en otros lugares, sobre todo aquellos donde se reconoce un mayor desarrollo tecnológico y existe una cultura orientada a la competitividad y al éxito. En este sentido podemos referirnos a los principales premios a la calidad empresarial, entre los que se encuentran el premio Deming a la calidadotorgado en el Japón y el premio Malcolm Baldrige, que se sitúa en USA y el cual tiene como propósito principal mostrar los factores relevantes bajo los que se juzga el grado de calidad en la labor de las empresas y así rescatar aspectos que, traducidos convenientemente a nuestra realidad, pueden ayudar a un mejor direccionamiento de los esfuerzos de nuestros industriales en general.
Además hayque tener en cuenta que cada vez son más las empresas interesadas en la gestión de la Calidad Total y el número es más complicado de contabilizar, pues no existen certificados, únicamente se conoce el número de empresas finalistas a los Premios a la Calidad Total.

[pic] PREMIO DEMING

En 1951, se implantó en Japón el premio nacional a la calidad, Premio Deming enhonor a W. Edwards Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad.
El Premio tiene que ver con estadísticas y gráficos; parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Losresultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuación adecuada, se pueden modificar los resultados futuros.
Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de laempresa como son: el análisis de procesos, los métodos estadísticos de control, los grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados.
Teniendo en cuenta estos principios, el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers), evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos, dándole lamisma ponderación a cada uno:
1. Políticas de la Calidad y gestión de Calidad: ¿Cual es la política de la compañía con respecto a la calidad y el control estadístico de calidad? ¿Cómo se establecen y se comunican las políticas y los objetivos; y como se evalúan los resultados? ¿Qué relación existe entre los planes a corto y largo plazo?

2. Organización de la Calidad y su difusión: ¿Cuál es lacadena de responsabilidad? ¿Cómo se delega la autoridad? ¿Cómo están relacionadas entre si las divisiones? ¿Qué papel desempeñan los comités? ¿Cómo se emplean los miembros del staff? ¿Qué grado de eficacia tiene las actividades de los circuitos de control de calidad?

3. Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad: ¿Cuales son las actividades de la compañía Incluyendo las que estánrelacionadas con el área de control de calidad y con los métodos estadísticos? ¿Qué grado de difusión tienen y que se logra? ¿Con que instrucción se cuenta para círculos de CTC y los subcontratistas? ¿Que sistema de sugerencias se emplea?

4. Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad: ¿Qué planes existen para alivianar los problemas y promover los intereses de la compañía?...