premios y beneficios de la calidad

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE
VALLADOLID

ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD
MAESTRA:
NELLY DEL ROSARIO CHAN PERERA

ALUMNA:
HERMELINDA HUN MAY

TRABAJO:
RESUMEN DE LOS PREMIOS Y BENEFICIOSQUE SE GENERA EN UNA
EMPRESA AL OBTENER UN PREMIO DE CALIDAD.

INGENIERIA EN ADMINISTRACION 5”B”

FECHA DE ENTREGA:
01 DE OCTUBRE DEL 2013

REFERENCIA:


Black, S. y Porter, L.J. (1995):“An Empirical Model for Total Quality
Management”, Total Quality Management, vol. 6, nº 2, pp. 149-164.



Claver, E.; Llopís, J. y Tarí, J.J. (1999): Calidad y Dirección de
Empresas. Ed Cívitas,Madrid.

RESUMEN
“Premios y beneficios que se genera en una empresa al obtener un premio de
calidad”.
La calidad es una constante en el lenguaje actual. Todo el mundo acepta que si
no setrabaja con calidad la organización peligra. Ahora bien, la calidad debe
ser entendida no sólo como calidad técnica de los productos que se fabrican,
sino también en todos sus aspectos: calidad en elservicio, en la atención al
cliente y, como no, calidad en la gestión empresarial.
En mercados cada día más competitivos, la calidad se convierte en un
elemento diferenciador y capaz de generarventajas competitivas sostenibles
en las empresas.
Los resultados obtenidos en las investigaciones muestran que el patrón de
implantación de la Gestión de la Calidad en las empresas enfatizan elliderazgo
y la gestión de procesos como agentes facilitadores de los resultados
organizativos, destacando entre éstos la satisfacción de los clientes. Cabe
mencionar, además, que una de las principalesáreas de mejora la constituye la
gestión de personas, y consecuentemente, los resultados en las mismas.
La certificación de las empresas resulta fundamental para la mejora de los
aspectos más técnicosde la Gestión de la Calidad. No ocurre lo mismo con el
tiempo en el que las empresas llevan involucradas con iniciativas de calidad,
que presenta un patrón de comportamiento complejo, donde...