Presentación de una defensa de pasantias en una aerolinea

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Introducción Fase de Planificación Objetivo General Objetivos Específicos Breve reseña de la empresa

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Fase de Ejecución Descripción de las actividades realizadas en la empresa (procesos) Fase de Evaluación Actividades Planificadas y Actividades Realizadas Gráfica Recomendaciones y Conclusión

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Gerente de Aeropuerto

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Supervisor de Tráfico

Supervisor de Tráfico

Supervisor de Mantenimiento Técnico

Agentes de Tráfico

Lost and Found

Seguridad

Administración

Correspondencia

Inventario de Materiales y Depósito

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Flujograma de chequeo
INICIO Saludar al Pasajero Solicitar Boleto NOColocar Pasajero en lista de espera ¿Pasajero tiene Reserva? SI ¿Hay cupo? SI Introducir nº de pasaporte y de teléfono en el sistema Verificar si el Pasajero tiene asiento asignado Verifico reserva del pasajero en el sistema SI Pasaporte y Verificar los mismos

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¿Cumple con los requisito? NO

1

SI Pesar el equipaje del pasajero ¿Pasajero tiene Equipaje? Preguntar alpasajero si tiene equipaje

SI ¿Tiene Asiento Asignado? NO

1

2 3 Asignar asiento al pasajero

Preguntar al Pasajero preferencia

2

3

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NO ¿Tiene exceso? SI Calcular y cobrar exceso Etiquetar Equipaje del pasajero Elaborar Boarding Pass SI ¿Tiene boleto físico?

Desprender cupón correspondiente

NO Informar al Pasajero asiento, puerta y hora de Embarque

1Informar al Pasajero que no puede viajar

FIN

Se despide al pasajero

Se entregan los documentos y boarding pass al pasajero

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Flujograma de Pax en Tránsito
INICIO Verificar lista de pasajeros en conexión Se busca el pasajero en la aerolínea por la cual llegó Se solicita Boletos y Pasaportes

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Se verifica el equipaje del pasajero

Se imprimelos Boarding Pass

Se registra al pasajero en el sistema

Buscar información de equipajes en tránsito

SI ¿Tiene equipaje? NO SI Se entregan los documentos al pasajero Se verifica la transferencia Se solicita los ticket del equipaje ¿Está facturado hasta el destino final?

NO Se realiza el chequeo del equipaje

Informar al pasajero asientos asignados, hora y puerta de embarque

FIN U.S.B Sede Litoral

Flujograma de Lost and Found PrePre- Vuelo
INICIO Asignarse al action file en el sistema Verificar si hay alguna información de equipaje Revisar el contenido del mensaje de los equipajes SI

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Realizar transferencia a la línea aérea de conexión

SI Verificar Equipajes NO

¿Hay equipaje en tránsito?

¿Hay mensajes de equipaje? NO---------------------------------------------------------------------------------------------1 Retirar el equipaje de Crew Colocar maletas en correa transportadora Dirigirse al área de Aduana Verificar desembarque Ir al desembarque de pasajeros

Durante el Vuelo

Supervisión del retiro de equipaje

Revisar que el ticket del equipaje sea igual al ticket del pasajero

Revisar si hay equipaje sobrante ofaltante NO ¿Hay equipaje sobrante o faltante? SI

SI 2

¿Existe alguna irregularidad con algún equipaje? NO 1 3

Ver si hay alguna irregularidad con algún equipaje

Enviar por sistema los datos de la maleta sobrante o faltante

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2

Verificar tipo de irregularidad

Efectuar reclamo o reporte

Enviar mensaje

1

FIN

Colocar en el libro de reporte

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Flujograma de Operaciones Llegada del Vuelo
INICIO Buscar en el sistema los datos del vuelo que llega (hora de llegada del avión, Pasajeros, equipo) Colocar en la pizarra los datos buscados Llamar a Jefatura de operaciones e informar la llegada y pedir rampa

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Elaborar hoja de viáticos para la tripulación que llega

Llamar a Elite y notificar hora...
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