presentacion de marge

Universidad La Salle Morelia
Balanced ScoreCard

Octubre del 2007.

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Algunos
estudios
realizados
en
las
empresas mexicanas que cotizan en la
Bolsa Mexicana de Valores, muestran que
menos del 30% de las empresas cubren su
Costo Promedio de Capital.

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Las razones se pueden resumir en cinco causas:
1. La estrategia esta mal
perdedora desdesu inicio

diseñada

y

es

2. Factores externos fuera del control de la
gestión
3. La materialización de la estrategia
demasiado tiempo y se hace obsoleta

toma

4. La organización no esta alineada
despliegue de la estrategia no sucede

y

el

5. No existe un sistema de gobierno viable
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Los altos niveles toman tres alternativas:
1) La terquedad
2) Elendurecimiento de los controles
3) Fingir demencia
La mejor si nos lo permiten, será renovar el sistema de
administración particularmente el enfoque del control
estratégico – la estrategia y el sistema de gobierno

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Para solucionar lo anterior, se proponen dos pasos:
1) Consolidar, enfocar y hacer a la estrategia operativa
utilizando la herramienta llamadaBalanced Scorecard
2) Establecer la adaptación continua como principio
motor de liderazgo
¿Qué es el Balanced Scorecard?
La herramienta que traduce la visión y estrategia de una
organización en un arreglo comprensivo de causa –
efecto de objetivos. Esta herramienta fue diseñada por
los profesores Robert Kaplan y David Norton y su difusión
es mundial
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Para contarla estrategia el Balanced Scorecard
utiliza dos elementos:
1) El mapa de la estrategia

2) El tablero de control

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El mapa de la estrategia es la representación visual de los
objetivos de una organización, utilizando al menos cuatro
perspectivas:
La perspectiva económica; que parafraseando a Milton Friedman diríamos
“el negocio del negocio es el negocio”, lacausa de ser de un negocio es ser
rentable para sus inversionistas.
 
La perspectiva de cliente; para tener éxito financiero es imperativo satisfacer
al mercado, la primera causa – efecto en los objetivos, es un cliente satisfecho
para propiciar un resultado financiero de éxito.
 
La perspectiva de procesos internos; que contempla los procesos para
satisfacer al cliente.
 
La perspectiva deaprendizaje y crecimiento; es decir las capacidades y
habilidades de la fuerza laboral, el conocimiento e información, la tecnología,
la cultura y valores que posibilitan los procesos internos.
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Para comunicar la estrategia, es importante balancear los objetivos
estratégicos por perspectiva, un ejemplo de un mapa para entender los
bloques de la estrategia es comosigue:
Perspectiva Económica

Estrategia
de Ingresos

Retorno de
la Inversión

Estrategia de
Productividad

Fuentes de Crecimiento

• Modelo Económico

Fuentes de Productividad
Perspectiva del Cliente
TIEMPO

PRECIO

RELACIÓN
IMAGEN

CALIDAD

• Proposición de valor por
segmento de Mercado

Perspectiva Procesos Internos

Construir
la Marca

Hacer la
Venta

Entregar el
Producto

Servir al
Cliente• La Cadena de Valor

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Competencias

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+

Infraestructura
Tecnológica

+

Clima
Organizacional

• El cambio interno y sus
facilitadores

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Las perspectivas agrupan a los objetivos causa – efecto para
lograr la estrategia, el mapa sirve para contar la estrategia de
manera comprensible.
 
El tablero de control del BalancedScorecard se construye sobre la
base de las 4 perspectivas e incluye los objetivos relatados en el
mapa de la estrategia e incluye medidores, metas e iniciativas.
 
Los medidores son el valor de éxito o fracaso de un objetivo, las
metas los compromisos y las iniciativas, los planes de acción claves
para alcanzar las metas, entonces los “que” son los objetivos y los
“como” las iniciativas, la...