presentacion

CERTIFICACION DE CALIDAD EN EMPRESAS
CADA VEZ MÁS COMPETITIVAS
DEFINIR INDICADOR DE CALIDAD

Principios de gestión de calidad.
Organización enfocada a los clientes
Liderazgo
Compromiso del personal
Enfoque de procesos
Enfoque de sistemas para la gestión
Mejora continua
Decisiones basadas en hechos
Relaciones de mutuo beneficio con proveedores

Definición
La calidad es unconjunto de
propiedades inherentes
a un objeto que le
confieren capacidad
para satisfacer
necesidades implícitas o
explícitas.

Principios de gestión de calidad.
Organización enfocada a los clientes
Sin cliente, no hay organización, porque ni tiene sentido ni puede
sobrevivir.
Las organizaciones empresariales tienen que conseguir convencer a
sus clientes de que compren sus productos y/oservicios.
Toda organización existe para aportar un valor a alguien, y ese
alguien es un cliente

¿Qué significa orientarse al cliente?
Una organización enfocada a su cliente es aquella que se
preocupa sinceramente por conocerlo, por entenderlo,
por saber qué necesita y quiere de ella, y que se esfuerza
al máximo de sus posibilidades para satisfacerle y
agradarle, de forma que sigaconfiando en ella y lo haga
cada vez más.

Confianza
Al consolidar la confianza,
la organización crece y
mejora sus resultados de
la forma más sólida y
sostenible que existe.

Confianza
Por desgracia, ganarse la
confianza de los clientes
es muy fácil de decir y
bastante más complicado
de hacer.

Beneficios
Aumento de las ventas y el
porcentaje de mercado
obtenido a través de unarespuesta rápida y flexible a
las oportunidades de
mercado.
Aumento de la eficacia en el
uso de los recursos de la
organización para aumentar
la satisfacción del cliente.
Mejora de la lealtad del
cliente tendiente a la
repetición de la venta.

Principios de gestión de calidad.
Liderazgo
Los líderes establecen la
unidad de propósito y la
orientación de la
organización. Ellos deberíancrear y mantener un
ambiente interno, en el cual
el personal puede llegar a
involucrarse totalmente en
el logro de los objetivos de
la organización.

Beneficios
El personal comprenderá los
objetivos de la organización
y se sentirá motivados por
ellos.
Las actividades son
evaluadas, alineadas e
implementadas en una
forma unificada.
La falta de comunicación
entre los niveles dela
organización se minimiza

Principios de gestión de Calidad
Participación del personal
El personal a todos lo
niveles, es la esencia de
una organización y su total
compromiso posibilita que
sus habilidades sean
usadas para beneficio de
la organización.

Beneficios
Dentro de la organización se
contará con personal motivado,
comprometido e involucrado
con la misma.
Innovación ycreatividad en la
búsqueda de los objetivos de la
organización.
El personal es responsable de su
propio desempeño.
El personal tiene mayor deseo
de participar y contribuir a la
mejora continua.

Principios de gestión de Calidad
Enfoque basado en los
procesos
Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los
recursos relacionados se
gestionan como unproceso.

Beneficios
Menores costos a través de
un efectivo uso de los
recursos.
Resultados mejores,
previsibles y consistentes.
Oportunidades de mejora
priorizadas y localizadas

Principios de gestión de Calidad
Enfoque de sistema para
la gestión
Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como
un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de
unaorganización en el
logro de sus objetivos.

Beneficios
Integración y alineación de
los procesos para alcanzar
así mejores resultados.
Habilidad para enfocarse en
los procesos claves.
Capacidad de dar confianza
a las partes interesadas en
la eficacia, eficiencia y
consistencia de la
organización.

Principios de gestión de Calidad
Mejora continua
La mejora continua del
desempeño...