PRESENTACION
Páginas: 2 (372 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2014
INTRODUCCIÓN
El término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede alproducto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales.
Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra elproducto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio)
EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es unapotente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Elservicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización. Esta es una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas paradiferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. . Las empresas han tenido compradores, no clientes; les han comprado, no han tenido que vender.
Elservicio al cliente presenta entre otras las siguientes características:
• Es un intangible, es eminentemente perceptivo, así tenga algunos elementos objetivos.
• Es perecedero, se produce y consumeinstantáneamente
• Es continuo, quien lo produce es el proveedor del servicio.
• Es integral, en la producción del servicio es responsable toda la organización. Por ello todos los colaboradores de laempresa son parte fundamental en la calidad del ciclo del servicio, que genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes.1
El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que unacompañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes. Por esto es indispensable conocer las reglas para una excelente atención en el servicio.
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INTRODUCCIÓN
El término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede alproducto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales.
Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra elproducto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio)
EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es unapotente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Elservicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización. Esta es una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas paradiferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. . Las empresas han tenido compradores, no clientes; les han comprado, no han tenido que vender.
Elservicio al cliente presenta entre otras las siguientes características:
• Es un intangible, es eminentemente perceptivo, así tenga algunos elementos objetivos.
• Es perecedero, se produce y consumeinstantáneamente
• Es continuo, quien lo produce es el proveedor del servicio.
• Es integral, en la producción del servicio es responsable toda la organización. Por ello todos los colaboradores de laempresa son parte fundamental en la calidad del ciclo del servicio, que genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes.1
El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que unacompañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes. Por esto es indispensable conocer las reglas para una excelente atención en el servicio.
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