Presentacion
Páginas: 7 (1584 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2013
Administración y recuperación de la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
Semana 3 La recuperación actividad generadora de liquidez, nuevos negocios y de ingresos
Amigo Aprendiz: En esta semana damos un paso adelante en nuestro estudio, la adquisición de nuevos conocimientos le permitirán alcanzar un mayor grado de profesionalidad en esta actividad querequiere un alto nivel de compromiso y lealtad a la entidad. Estudiaremos y analizaremos 5 temas de estudio, elementos fundamentales para la recuperación de la principal inversión, así mismo debemos alcanzar los objetivos propuestos para lograr el posicionamiento en el mercado nacional y la rentabilidad esperada.
Resultados de aprendizaje Al finalizar las actividades de la tercera semana el Aprendizdebe haber alcanzado los siguientes resultados de aprendizaje 1. Interpretar y aplicar la política de cobranza establecida por la entidad de acuerdo con normas legales vigentes. 2. Elaborar y desarrollar un plan de cobranza de acuerdo con normas legales e institucionales vigentes.
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Administración y recuperación de la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 20103. Identificar y aplicar las técnicas de negociación y manejo de objeciones de acuerdo con la política institucional 4. Preparar y presentar informes de los resultados de las acciones de cobranza de acuerdo con la política institucional.
Tema 1: El Proceso de la cobranza
La cobranza es la actividad que una institución dedicada al otorgamiento de crédito, debe realizar para obtener larecuperación de uno de los principales activos que maneja. Esta acción se debe realizar fundamentalmente encaminada a obtener un incremento en las ventas, una generación de mayores ingresos, y la fidelización de los clientes. Este proceso debe estar enmarcado en una política institucional coherente ajustada a las necesidades de la empresa y preferiblemente adecuada a las necesidades económicas existentesen el panorama nacional. Para el logro de los objetivos planteados en la política institucional, debe contemplarse en la norma la posibilidad de que las actividades sean realizables, eficaces y adaptables a las circunstancias. Adicionalmente se deben revisar frecuentemente para evitar deficiencias si se presentan. La política de cobranza igualmente se debe soportar en una estructura jerárquicasuficiente y autónoma con el número suficiente de cargos que facilite el cobro de
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Administración y recuperación de la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
todos y cada uno de los créditos y una atención oportuna y personalizada a los deudores.
Tema 2: Comunicación efectiva
Los especialistas en administración, generalmente coinciden en afirmar que laprincipal habilidad que debe tener un ejecutivo es la comunicación interpersonal. El trabajo del directivo, transcurre en un proceso constante de recepción y transmisión de información. En las comunicaciones “hacia dentro y hacia afuera” de la organización, el directivo establece un puente entre su entidad y el entorno, establece relaciones, facilita procesos, recibe retroalimentación sobre lapercepción que existe del trabajo de su entidad, identifica oportunidades que puede aprovechar, así como amenazas para las que deberá prepararse. En fin, recibe un conjunto de informaciones que le permiten establecer estrategias, modificar decisiones, identificar nuevos cursos de acción.
Los principales medios que utiliza el directivo para comunicarse son; reuniones, despachos, intercambiospersonales informales, el teléfono, documentos escritos (circulares, instrucciones, cartas personales), actualmente las comunicaciones se manejan utilizando las TIC y las herramientas como Internet que facilitan y agilizan los procesos, entre estos el correo electrónico, video conferencia, chat, Outlook, entre otros. Cabe recordar que los medios de comunicación tienen sus ventajas y limitaciones....
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Semana 3 La recuperación actividad generadora de liquidez, nuevos negocios y de ingresos
Amigo Aprendiz: En esta semana damos un paso adelante en nuestro estudio, la adquisición de nuevos conocimientos le permitirán alcanzar un mayor grado de profesionalidad en esta actividad querequiere un alto nivel de compromiso y lealtad a la entidad. Estudiaremos y analizaremos 5 temas de estudio, elementos fundamentales para la recuperación de la principal inversión, así mismo debemos alcanzar los objetivos propuestos para lograr el posicionamiento en el mercado nacional y la rentabilidad esperada.
Resultados de aprendizaje Al finalizar las actividades de la tercera semana el Aprendizdebe haber alcanzado los siguientes resultados de aprendizaje 1. Interpretar y aplicar la política de cobranza establecida por la entidad de acuerdo con normas legales vigentes. 2. Elaborar y desarrollar un plan de cobranza de acuerdo con normas legales e institucionales vigentes.
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Administración y recuperación de la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 20103. Identificar y aplicar las técnicas de negociación y manejo de objeciones de acuerdo con la política institucional 4. Preparar y presentar informes de los resultados de las acciones de cobranza de acuerdo con la política institucional.
Tema 1: El Proceso de la cobranza
La cobranza es la actividad que una institución dedicada al otorgamiento de crédito, debe realizar para obtener larecuperación de uno de los principales activos que maneja. Esta acción se debe realizar fundamentalmente encaminada a obtener un incremento en las ventas, una generación de mayores ingresos, y la fidelización de los clientes. Este proceso debe estar enmarcado en una política institucional coherente ajustada a las necesidades de la empresa y preferiblemente adecuada a las necesidades económicas existentesen el panorama nacional. Para el logro de los objetivos planteados en la política institucional, debe contemplarse en la norma la posibilidad de que las actividades sean realizables, eficaces y adaptables a las circunstancias. Adicionalmente se deben revisar frecuentemente para evitar deficiencias si se presentan. La política de cobranza igualmente se debe soportar en una estructura jerárquicasuficiente y autónoma con el número suficiente de cargos que facilite el cobro de
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todos y cada uno de los créditos y una atención oportuna y personalizada a los deudores.
Tema 2: Comunicación efectiva
Los especialistas en administración, generalmente coinciden en afirmar que laprincipal habilidad que debe tener un ejecutivo es la comunicación interpersonal. El trabajo del directivo, transcurre en un proceso constante de recepción y transmisión de información. En las comunicaciones “hacia dentro y hacia afuera” de la organización, el directivo establece un puente entre su entidad y el entorno, establece relaciones, facilita procesos, recibe retroalimentación sobre lapercepción que existe del trabajo de su entidad, identifica oportunidades que puede aprovechar, así como amenazas para las que deberá prepararse. En fin, recibe un conjunto de informaciones que le permiten establecer estrategias, modificar decisiones, identificar nuevos cursos de acción.
Los principales medios que utiliza el directivo para comunicarse son; reuniones, despachos, intercambiospersonales informales, el teléfono, documentos escritos (circulares, instrucciones, cartas personales), actualmente las comunicaciones se manejan utilizando las TIC y las herramientas como Internet que facilitan y agilizan los procesos, entre estos el correo electrónico, video conferencia, chat, Outlook, entre otros. Cabe recordar que los medios de comunicación tienen sus ventajas y limitaciones....
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