Presentación SES

Soporte en Software

Presentación Asignatura
SES2501
Luis Ignacio Jaque Zúñiga

Unidades de competencia asociadas a la asignatura
• Selecciona componentes de software para el funcionamiento
adecuado de un computador personal.

• Verifica el adecuado funcionamiento del software instalado
de acuerdo a una pauta de chequeo.
• Identifica los tipos de planes de mantención de equiposcomputacionales.
• Soluciona problemas de funcionamiento en software de
escritorio utilizando pautas y manuales.
• Resuelve las necesidades de soporte de software a usuarios
de escritorio utilizando técnicas de servicio.

Soporte en Software

Unidades de competencia asociadas a la asignatura
• Identifica técnicas de soporte al usuario final.
• Instala software configurando su correctofuncionamiento y
siguiendo las pautas de instalación en computadores
personales.
• Registra los incidentes de soporte de software a través de un
formato de registro de errores.

Soporte en Software

Unidad 1
Instalación y configuración de Sistemas Operativos,
Software de producción y utilitarios para estaciones
de trabajo Monousuarios.
Concepto, arquitectura y función de los sistemasoperativos
1. Introducción a los Sistemas Operativos.

2. Concepto de Sistema Operativo y descripción de sus
características y de los sistemas operativos modernos.
3. Funciones principales de un Sistema Operativo, aplicaciones
y los entornos que son compatibles.

Soporte en Software

Unidad 1
Instalación y configuración de Sistemas Operativos,
Software de producción y utilitarios paraestaciones
de trabajo Monousuarios.
4. Evolución, Clasificación y Requisitos mínimos de hardware y
su compatibilidad con la plataforma de los Sistemas
Operativos analizados. Distribución Microsoft, Linux y para
equipos Portátiles.
5. Estructura de los Sistemas Operativos según sus tipos:
Núcleos monolíticos Organización modular Organizaciones
estratificadas o por capas Núcleos extensibles omicronúcleos.

Soporte en Software

Unidad 1
Instalación y configuración de Sistemas Operativos,
Software de producción y utilitarios para estaciones
de trabajo Monousuarios.
Clasificación
operativos

y

características

de

los

sistemas

1. Sistemas Operativos de interfaz GUI en modo MonoUsuario. Microsoft Windows xp, Windows 7, Linux (Ubuntu,
Fedora).
2. Sistemas deArchivos.

Soporte en Software

Unidad 1
Instalación y configuración de Sistemas Operativos,
Software de producción y utilitarios para estaciones
de trabajo Monousuarios.
Instalación de sistemas operativos
1. Partición de Discos.
2. Formateo de Discos.
3. Secuencia de arranque de los sistemas operativos.

Soporte en Software

Unidad 1
Instalación y configuración de SistemasOperativos,
Software de producción y utilitarios para estaciones
de trabajo Monousuarios.
Administración de discos en Windows y Linux.
Comandos básicos en CLI.
Construcción de archivos

Soporte en Software

Unidad 2
Mantenimiento preventivo y resolución de problemas
a nivel se software.
Entorno de trabajo.
1. Análisis de entornos de trabajo Informáticos.
2. Identificación del sistema autilizar por requisitos técnicos y
de recursos en un entorno de trabajo.

Soporte en Software

Unidad 2
Mantenimiento preventivo y resolución de problemas
a nivel se software.
Tipos de amenazas a las que están expuesto los
equipos de PC en un entorno de trabajo.
1. Virus, Gusanos, Troyanos, Adware, Spyware, Rootkits,
Exploits, Cookies, Phishing, Spam, Redes de bots, Scams.

Soporte enSoftware

Unidad 2
Mantenimiento preventivo y resolución de problemas
a nivel se software.
Tipos de mantención de software o de equipos
informáticos.
1. Perfectivo.
2. Evolutivo.

3. Adaptativo.
4. Correctivo.

Soporte en Software

Unidad 2
Mantenimiento preventivo y resolución de problemas
a nivel se software.
Tipos de archivos.
Procedimiento de instalación de aplicaciones de...