Primera Etapa De Simulacion

Instituto Tecnológico de Morelia
Fecha: 5 de septiembre del 2011 Nombre del curso: (6L3A) Simulación Nombre del profesor: Héctor Emilio Guzmán Pulido Integrantes del equipo # 3:

Calderón Villanueva Jonathan Escalera Ramírez José Miranda Aguilar Arturo Alejandro Morales García Laura Lizeth Unidad: 1. Introducción a la Simulación de eventos discretos
Actividad: 2. Ensayo Título del ensayo:Detallado de la primera Etapa de un proyecto de Simulación.

1. 2. 3. 4.

Se analiza la etapa de conceptualización enfocándolo a el problema de Los tiempos de espera en las filas de un centro de atención a clientes Telcel®
Lista de referencias:

Coss Bú Raúl (1994) Simulación un enfoque práctico Noriega Editores, Limusa Gordon Geoffrey (1980). Simulación de sistemas Diana, México 1ª Edición,Mayo de 1980 Guido J. Pace (1993). Modelos y simulación UNNE FCENA. Shannon, R.and Johannes, D. (1976). Systems simulation: the art and science IEEE Transactions on Systems, Man and Cybernetics.

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D I V U L G A C I Ó N

C I E N T Í F I C A

Detallado de la primera Etapa de un proyecto de Simulación
Este trabajo surge de la necesidad de explicar de manera más práctica laprimera etapa de un proyecto de simulación, refiriéndose a la conceptualización o definición del problema, aplicando un problema de la vida cotidiana para tomarlo como punto de partida para su análisis. De esta manera se analizara de forma adecuada y eficaz lo que sucede en un centro de atención al cliente de Telcel®, para identificar todos y cada uno de los problemas, y así discutir y plantearcada una de las posibles soluciones hasta llegar a una solución factible. Estableciendo una serie de pasos lógicos no cronológicos, y no solo aplicando una serie de técnicas en forma correcta, sino que también establecer técnicas bien planificadas. Cuando se habla de conceptualización dentro de un sistema de simulación se tiene que “es el proceso de modelado de algún aspecto importante de unsistema en tiempo real, comprimido o expandido, mediante la construcción y experimentación con el modelo del sistema. Se estudia la operación del sistema” (Shannon, R.and Johannes, 1976) Para poder hacer una buena conceptualización en un proyecto de simulación es necesario analizar el problema (Coss Bú Raúl, 1994), es decir evaluar el conjunto de problemas que este caso tendrá, por ejemplo el tiempo quedebemos esperar en una fila al llegar a un centro de atención a clientes de Telcel® sin importar el motivo por el que se acude al mismo, es decir, que en la fila tiene que esperar desde la persona que quiere comprar un equipo, hasta la persona que tiene un problema con el estado de cuenta de su equipo, haciendo el tiempo de espera inmenso, ya que si hay alguna persona que solo quiere aclarar unestado de cuenta o pedir informes sobre algo, debe esperar a que resuelvan el problema de las personas que están por delante de él, incluyendo a alguna persona que quiera que cambie su plan por otro mejor y que puede llevar mucho más tiempo, y sobre todo si tomamos en cuenta los problemas externos que esto puede tener. Es por eso que los problemas más importantes a evaluar para dar solución alproblema son: a) Número de personal que se encuentra atendiendo a los clientes. b) Cantidad de Clientes a los que se les da turno para resolver su problema. c) Que el software que utilizan es muy lento e ineficiente. d) Que el Personal del centro de atención a clientes no está bien capacitado para solucionar los problemas del cliente. e) Que no hay una buena organización dentro de la empresa. f) Queno seleccionan a los clientes de acuerdo al problema que tienen. g) Que el personal del centro de atención no está bien capacitado para manejar el tipo de software que emplea esta empresa. En este ensayo se concentrara en analizar el inciso f) Que no seleccionan a los clientes de acuerdo al problema que tienen, un ejemplo de lo que sucede en un centro de atención a clientes de Telcel® es el...