Principio 3 De Starbucks

Principio 3 de Starbucks: Sorprender y deleitar
1.- ¿Por qué es tan difícil el efecto de la expectativa, y qué hace Starbucks con respecto a ella?
Porque hoy en día los consumidoresdiscriminan mucho más y son más difíciles de complacer, además han desarrollado un deseo insaciable por lo original y sorprendente; Starbucks ha desarrollado una combinación de lo esperado con loinesperado y demuestran que se puede.
2.- ¿A qué se refieren cuando dicen que Starbucks es un negocio que la capta?
A que Starbucks sale de lo rutinario para atender a su cliente, porqueStarbucks tiene esa destreza de anticiparse a la sorpresa que deleitara al cliente (historia de un cliente atendido por el velador de Starbucks a las 5 a.m.)
3.- ¿Qué significa la alegría defuentes inesperadas para Starbucks?
Que al generar alegría y el placer en el negocio, el placer de hacer algo por alguien puede venir de cualquier parte, como entre socios y entre los mismosclientes. (Historia de socia de Starbucks apoyada por sus compañeros de trabajo e historia de 11 clientes que se pagaron el café entre ellos)
4.- ¿Qué hace Starbucks para crear lo familiar yel producto esperado?
Buscan que en cada Starbucks en el mundo la experiencia a pesar de que los socios no sean los mismos sea lo más parecida para que le producto sea que los clientespuedan sentir esa conexión con Starbucks.
5.-¿Cómo deleitan al cliente aun cuando las cosas salen mal?
En Starbucks los socios siempre buscan la mejor atención posible para el cliente pero enocasiones el fallo es inevitable pero ellos lo ven como una buena oportunidad de mejorar, además de que no siempre las cosas vayan mal para Starbucks a veces a los clientes les va mal yellos buscan siempre la manera de hacerlos sentir mejor y mejorarles el día, (historia del señor con cafetera descompuesta y de una señorita con un mal día y sin dinero para su café).