Principios Starbucks

El libro define la experiencia Starbucks como un conjunto de comportamientos y principios que son inculcados desde el más alto nivel en la empresa. Se propagan desde los rangos ejecutivos hasta lospuestos más triviales en la empresa. Los 5 principios principales que se discuten son:
1. Hágalo Suyo (Make it your Own). Este principio propone que el trabajo diario, los resultados, errores,recompensas,clientes y la empresa deben ser asimilados como propiedad privada de cada persona que tenga relación con la empresa. Todos cuidamos lo que es nuestro, y al inculcar este principio, todos loscolaboradores y proveedores sentirán un profundo vínculo hacia la empresa, entregando cada vez más de si.
2. Todo Importa (Everything Matters). Con esto se trata de hacer ver a todas las personasque los detalles son la diferencia. La ideaes que no todo debe ser extraordinario, pero si todo debe ser minuciosamente detallado. Se sugiere el enfoque de los esfuerzo en tomar cada aspecto de laempresa y desarrollarlo y ejecutarlo de una manera implacable. Los clientes se dan cuenta de todo. También los colaboradores y gerentes.
3. Sorprenda y Deleite. Esta comprobado que los humanos nosgustan los patrones y recibir lo que esperamos. Cuando consumimos un bien o servicio, nos gusta recibir lo que esperamos. Y en Starbucks se cuida mucho ofrecer una experiencia consistente entre tiendaspara hacer que los clientes siempre tengan una experiencia familiar. Sin embargo, es necesario dar la libertad necesaria a los colaboradores para que generen divertidas ideas de como sorprender ydeleitar a los clientes para ofrecer ese fresco cambio de paso que todos necesitamos.
4.  Acepte el Cambio. Starbucks tradicionalmente ha recibido fuerte oposición al entrar a nuevos mercados y alhacer negocios con los productores de café. Ha recibido muchas críticas de clientes y activistas del medio ambiente. ¿La diferencia? Los líderes de la empresa escuchan y han creado una cultura en la...