Principios basicos del mantenimiento preventivo y resolucion de problemas

Capítulo 4: Principios
básicos del
mantenimiento
preventivo y la resolución
de problemas.
IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

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Chapter 4

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Capítulo 4 Objetivos
4.1 Explicación del propósito del mantenimiento preventivo
4.2 Identificación de los pasos del proceso de resolución deproblemasprocess

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Propósito del mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la
probabilidad de problemas de hardware y software al
comprobar el hardware y el software de manera
periódica y sistemática a fin de garantizar su
funcionamiento correcto.
Un buen programa demantenimiento preventivo
permite minimizar las fallas. Al producirse menos fallas,
existe menos trabajo de resolución de problemas, lo
que permite que la organización ahorre tiempo y
dinero.

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Mantenimiento de hardware
Asegúrese que el hardware está operando correctamente.
Compruebe el estado delos cables.
Los componentes y los periféricos.
Limpie los componentes a fin de reducir la probabilidad de que se
recalienten.
Repare o reemplace todo componente que muestre signos de mal
uso o deterioro.

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Mantenimiento de Software
Verifique que el software
instalado esté actualizado.
Cumplacon las políticas de la
organización en el momento
de instalar actualizaciones de
seguridad, del sistema
operativo y de programas.
Establezca un cronograma de
mantenimiento de software

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Ventajas del Mantenimiento Preventivo
Al reducir los posibles problemas
de hardware y software reduciráel tiempo de inactividad de las
computadoras.
Se reducen los costos de
reparación.
Reduce pérdida de productividad
del trabajador.

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Pasos del proceso de resolución de problemas
(Troubleshooting)
Siga un procedimiento
organizado y lógico.
Elimine variables y
posibilidades de paso a paso.La localización de averías es
una habilidad que se adquiere
a través del tiempo .
Los primeros y los últimos
pasos involucran
efectivamente comunicación
con el cliente.

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Protección de Datos
Chequee con el Cliente
Fecha de la última copia
de seguridad.
Contenido de la copia de
seguridad.Integridad de los datos de
la copia de seguridad.
Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad
para la restauración de datos.
Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y
no puede crear una, debe solicitarle que firme un formulario
de exención de responsabilidad.

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8Obtención de datos del cliente
Hable respetuosamente con el
ciente
Comience con preguntas
abiertas.
“Que problemas esta
experimentado en la
computadora o la red?”

Continúe con preguntas
cerradas. Por lo general, las
preguntas cerradas requieren
un "sí" o un "no" como
respuesta.“Cambio su clave
recientemente?”

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Obtención de datos del cliente
Etiqueta de conversación:
Realice preguntas directas para reunir información.
No utilice jerga de la industria.
No le hable al cliente en tono condescendiente.
No insulte al cliente.
No culpe al cliente de ocasionar el problema.

Si se comunica de manera eficaz, podrá reunir del
cliente la información más relevante acerca del...