principios de la calidada
Páginas: 6 (1331 palabras)
Publicado: 13 de febrero de 2014
UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ
“CAMPUS ESPIRITU SANTO”
Tema: PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Asignatura: GESTION DE LA CALIDAD
Catedrático: LIC. EDITH REYES
INTEGRANTES GRUPO 2:
GLENDA XIOMARA RIVERA OVIEDO: glrivera@granjasmarinas.com
BESSY RIVAS: bessyrivas52@yahoo.com
BRENDA GABRIELA LINARES GOMEZ: glin2020@yahoo.com
NOEANTONIO AGUIRRE AMADOR: noeaguirre-91@yahoo.com
JOSE EDUARDO FLORES: nanush_morales@hotmail.com
Choluteca, 18 de Junio 2013
LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
La Calidad hay que aplicarla a un proceso o servicio específico definiendo claramente cuales son las características o atributos que ese cliente espera, que es lo que él desea y en que medida sus necesidades vancambiando para poder satisfacer sus expectativas y mantener dichos clientes.
La gestión se concreta en el programa de calidad que las diferentes organizaciones aplican, permite no solo dar un servicio de calidad sino que va a asegurar el nivel de competitividad que alcanza la institución, garantiza que no se cometan fallos, se ahorren recursos al corregir los errores y lograr mayores beneficios enla competencia y la eficiencia de los resultados.
La norma ISO 9000: 2005 establece ocho principios de Gestión de la calidad como un marco hacia la mejora del desempeño de una organización:
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema de la gestión
6. Mejora Continua en todas las actividades de la organización
7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
1.- ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes, y futuras, cumplir con sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.
Beneficios:
a) Incrementar efectividad en el uso de los recursos de laorganización para incrementar la satisfacción del cliente.
b) Aplicar este principio se traduce en: Investigar y entender las necesidades del cliente en sus expectativas.
c) Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
d) Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados.
e) Sistemáticamente administrar las relaciones con los clientes.
f) Asegurarun enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.
2. LIDERAZGO
Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.
Los líderes de laorganización deben aplicar las 3 bases del liderazgo :
1ª Base: Dirigir
2ª Base: Delegar
3ª Base: Desarrollar/Preparar
Beneficios:
a) La gente entenderá y se motivará con las metas y objetivos de la organización.
b) Las actividades se evaluarán, alinearán e implementarán en un camino unificado.
c) Los malos entendidos de comunicación entre niveles en una organización se minimizarán.
3-PRINCIPIO DE PARTICIPACION DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Para ello es clave la motivación del personal y una organización que no disponga de un plan de incentivos, de reconocimientos, difícilmente podrá conseguir el compromiso del personal.Beneficios claves:
a) Motivación, compromiso y organización de la gente en la organización.
b) Innovación y creatividad en la persecución de los objetos de la organización.
c) Responsabilidad de los individuos respeto de su propio desempeño.
d) Disposición de los beneficios a participar en y contribuir en la mejora continúa.
La aplicación el principio de participación del personal...
UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ
“CAMPUS ESPIRITU SANTO”
Tema: PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Asignatura: GESTION DE LA CALIDAD
Catedrático: LIC. EDITH REYES
INTEGRANTES GRUPO 2:
GLENDA XIOMARA RIVERA OVIEDO: glrivera@granjasmarinas.com
BESSY RIVAS: bessyrivas52@yahoo.com
BRENDA GABRIELA LINARES GOMEZ: glin2020@yahoo.com
NOEANTONIO AGUIRRE AMADOR: noeaguirre-91@yahoo.com
JOSE EDUARDO FLORES: nanush_morales@hotmail.com
Choluteca, 18 de Junio 2013
LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
La Calidad hay que aplicarla a un proceso o servicio específico definiendo claramente cuales son las características o atributos que ese cliente espera, que es lo que él desea y en que medida sus necesidades vancambiando para poder satisfacer sus expectativas y mantener dichos clientes.
La gestión se concreta en el programa de calidad que las diferentes organizaciones aplican, permite no solo dar un servicio de calidad sino que va a asegurar el nivel de competitividad que alcanza la institución, garantiza que no se cometan fallos, se ahorren recursos al corregir los errores y lograr mayores beneficios enla competencia y la eficiencia de los resultados.
La norma ISO 9000: 2005 establece ocho principios de Gestión de la calidad como un marco hacia la mejora del desempeño de una organización:
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema de la gestión
6. Mejora Continua en todas las actividades de la organización
7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
1.- ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes, y futuras, cumplir con sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.
Beneficios:
a) Incrementar efectividad en el uso de los recursos de laorganización para incrementar la satisfacción del cliente.
b) Aplicar este principio se traduce en: Investigar y entender las necesidades del cliente en sus expectativas.
c) Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
d) Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados.
e) Sistemáticamente administrar las relaciones con los clientes.
f) Asegurarun enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.
2. LIDERAZGO
Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.
Los líderes de laorganización deben aplicar las 3 bases del liderazgo :
1ª Base: Dirigir
2ª Base: Delegar
3ª Base: Desarrollar/Preparar
Beneficios:
a) La gente entenderá y se motivará con las metas y objetivos de la organización.
b) Las actividades se evaluarán, alinearán e implementarán en un camino unificado.
c) Los malos entendidos de comunicación entre niveles en una organización se minimizarán.
3-PRINCIPIO DE PARTICIPACION DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Para ello es clave la motivación del personal y una organización que no disponga de un plan de incentivos, de reconocimientos, difícilmente podrá conseguir el compromiso del personal.Beneficios claves:
a) Motivación, compromiso y organización de la gente en la organización.
b) Innovación y creatividad en la persecución de los objetos de la organización.
c) Responsabilidad de los individuos respeto de su propio desempeño.
d) Disposición de los beneficios a participar en y contribuir en la mejora continúa.
La aplicación el principio de participación del personal...
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