Principios de la gestión de calidad
Páginas: 2 (351 palabras)
Publicado: 31 de agosto de 2012
Ejercicio 1A: Principios de la Gestión de Calidad
El caso se desarrolla en una empresa de útiles de oficina. Analice cada una de las situaciones que se presentan e indique que Principios de laCalidad se ven afectados con ella.
1. La tienda se queda con los vueltos NO admite reclamos una vez entregada la mercadería.
* Afecta al ENFOQUE AL CLIENTE, pues al no entregar el vuelto debido,el cliente queda insatisfecho y sin ganas de regresar a la misma tienda.
2. Los productos perdidos, son descontados del salario de los trabajadores.
* Afecta el ENFONQUE BASADO ENPROCESOS, porque no hubo un buen control de entrada, salida y almacén de productos. Por ello, tanto la persona encargada del control de los productos como el trabajador, son responsables de la pérdida delproducto.
3. Llegadas las 6:00pm, la tienda desconecta el sistema central de las cajas registradoras.
* Afecta al ENFOQUE AL CLIENTE porque al pasar las 6pm si algún cliente desea comprar,se le termina negando el servicio porque el sistema ya esta cerrado, el cliente lo puede tomar como un maltrato y decide buscar otro proveedor.
4. Las orientaciones que dan los trabajadores a susclientes son producto de la iniciativa de cada trabajador.
* Este caso se refleja en el principio 3 “PARTICIPACION DEL PERSONAL” y el principio 6 “MEJORA CONTINUA” porque el personal estateniendo un total compromiso con la empresa y esta optando por orientar al cliente por iniciativa propia con el fin de mejorar el servicio cada vez mas.
5. Los objetivos de la empresa son soloasignados a Gerentes y Jefes de línea.
* Afecta al ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES porque los objetivos de las empresas deben ser asignados a todo el personal que ahí trabaja, nosolo al alto mando.
6. Mensualmente el Gerente General se reúne con los empleados para determinar que ajustes deben realizarse a las actividades.
* Se refleja en la PARTICIPACION DEL...
El caso se desarrolla en una empresa de útiles de oficina. Analice cada una de las situaciones que se presentan e indique que Principios de laCalidad se ven afectados con ella.
1. La tienda se queda con los vueltos NO admite reclamos una vez entregada la mercadería.
* Afecta al ENFOQUE AL CLIENTE, pues al no entregar el vuelto debido,el cliente queda insatisfecho y sin ganas de regresar a la misma tienda.
2. Los productos perdidos, son descontados del salario de los trabajadores.
* Afecta el ENFONQUE BASADO ENPROCESOS, porque no hubo un buen control de entrada, salida y almacén de productos. Por ello, tanto la persona encargada del control de los productos como el trabajador, son responsables de la pérdida delproducto.
3. Llegadas las 6:00pm, la tienda desconecta el sistema central de las cajas registradoras.
* Afecta al ENFOQUE AL CLIENTE porque al pasar las 6pm si algún cliente desea comprar,se le termina negando el servicio porque el sistema ya esta cerrado, el cliente lo puede tomar como un maltrato y decide buscar otro proveedor.
4. Las orientaciones que dan los trabajadores a susclientes son producto de la iniciativa de cada trabajador.
* Este caso se refleja en el principio 3 “PARTICIPACION DEL PERSONAL” y el principio 6 “MEJORA CONTINUA” porque el personal estateniendo un total compromiso con la empresa y esta optando por orientar al cliente por iniciativa propia con el fin de mejorar el servicio cada vez mas.
5. Los objetivos de la empresa son soloasignados a Gerentes y Jefes de línea.
* Afecta al ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES porque los objetivos de las empresas deben ser asignados a todo el personal que ahí trabaja, nosolo al alto mando.
6. Mensualmente el Gerente General se reúne con los empleados para determinar que ajustes deben realizarse a las actividades.
* Se refleja en la PARTICIPACION DEL...
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