Principios De E-Bussines

Síntesis de Principios del e-Business. Resumen de libro: "Principios del e-business"

Capitulo1: ¿Qué es el e-business?

La práctica del e-business no se limita a Internet, ni tampoco implica únicamente el comercio on-line. El e-business incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación para interaccionar con los clientes, proyectos, y socios a través de lacomunicación múltiple y los canales de distribución. Con la capacidad de capturar y de utilizar información procedente de canales múltiples, el e-business ayuda a las empresas a maximizar cada interacción y a mejorar continuamente la calidad del trato con el cliente.
Las razones por la cuales organizaciones han utilizado el e-business son para mejorar la productividad de los empleados, y de estaforma incrementar los ingresos y maximizar la satisfacción del cliente, y también aumentar así la lealtad y retención del cliente y los beneficios.
Una experiencia satisfactoria continuada para el cliente es el origen del liderazgo en la competitividad; antiguamente las empresas competían básicamente diferenciándose entre ellas por las características del producto, su funcionalidad, precio odisponibilidad geográfica. Hoy la habilidad de las empresas para diferenciarse entre ellas en función de esos factores esta en declive.
Hoy en día la mejor estrategia de competitividad debe centrarse en el cliente, y la clave de la diferencia en el éxito es la facilidad de llevar acabo negocios y de reconocer al proveedor que garantiza mayor satisfacción al cliente.
Los factores que llevan a lasempresas a perseguir la aproximación centrada en el cliente es su estrategia de competitividad se encuentran:
-Una creciente presión sobre los productores para competir en precios a pesar de la poca fiabilidad de la competencia basada en los precios que pone más de relieve la diferenciación basada en el servicio
-La disponibilidad de tecnologías que facilitan a las empresas lainteracción con los clientes a través de todos los canales
-El creciente uso por parte de las empresas de canales complementarios que reducen el coste y el tiempo
-El hecho de que ya se hayan invertido presupuestos para paliar el problema de Y2K y los fondos se centran en general en aumentar la calidad de la experiencia del consumidor
-El evidente retorno a la inversión de aquello queadoptaron las capacidades del e-business en sus inicios.

El efecto acumulativo de estos factores es una nueva realidad que se caracteriza por una mayor competitividad, un enorme aumento en la velocidad y la complejidad con que se debe hacer negocios y una reciente presión sobre los directivos de las empresas para que encuentren soluciones a estos retos clave.
El e-business es uno de los factoresque mas influyen en el modo en que las empresas deben competir. La primera oleada de e-business que alcanzo ímpetu fue a finales de la década de 1990, tenia mas que ver con el comercio electrónico que con el e-business. La segunda invasión de e-business y la atención se esta centrando mas en el e-business multicanal focalizando en el cliente que en el comercio electrónico centrado en Internet.Empresas que han estado ocupadas convirtiéndose en expertas en enfrentarse a los retos de un mundo cada vez mas definido por un factor dominante: los clientes poseen el control.
Las empresas que dominan el e-business nunca pierden de vista un hecho básico: el objetivo de cualquier empresa es adquirir y retener a los clientes rentables. Nada sobre el e-business cambia esa verdad esencial. Losnegocios comienzan y acaban con los clientes. Sin ellos una empresa simplemente no hace negocios con o sin la “e”.
El propósito del e-business es equilibrar las tecnologías de información y las comunicaciones para que los clientes puedan llevar a cabo negocios con las empresas de manera mas sencilla, mas agradable y mas provechosa del modo que el cliente desee y al mismo tiempo, maximizar el valor...