Principiosde Calidad
Páginas: 3 (637 palabras)
Publicado: 18 de julio de 2011
TALLER
PRINCIPIOS DE CALIDAD Y ENFOQUE POR PROCESOS
MATERIALES
• Marcadores
• Cartulina
INSTRUCCIONES
1. Dividir el grupo en seis subgrupos de máximo cuatro personas2. Dar instrucción al grupo en general de pintar a Natalia Paris
3. Entregar a cada subgrupo un marcador y una cartulina
4. Dar la instrucción a cada subgrupo individualmente de pintar ensu acetato una de las partes del cuerpo de “Natalia Paris”
Cabeza
Tronco
Pierna izquierda
Pierna derecha
Brazo izquierdo
Brazo derecho
5. Recoger lascartulinas y armar la figura en el tablero.
6. Preguntar al grupo que opina del resultado inicialmente.
7. Iniciar Preguntas de reflexión
• Tiempo de ejecución: (7) sieteminutos.
• Tiempo de Reflexión: 40 minutos.
REFLEXIÓN.
1. ENFOQUE AL CLIENTE
Directriz
El cliente es el instructor y su requerimiento es una muñeca como Natalia Paris.
¿Quién era elcliente?
¿Qué quería el cliente?
¿Cumplieron las expectativas del cliente? ¿Por qué?
¿Cómo hubieran cumplido el objetivo?
Conclusión
Este es el principio más importante al hablar de gestión decalidad. Una organización enfocada al cliente debe identificar las necesidades y expectativas de su cliente y esforzarse por excederlas. Las organizaciones deben adaptarse a las necesidades de susclientes
2. LIDERAZGO
Directriz
¿Cómo se organizó el grupo?
¿Tenían roles y funciones definidos?
¿Indagar sobre si se tenía claro el objetivo?
¿Cómo se podría haber facilitado el proceso?¿El grupo se aseguró de tener los recursos necesarios?
Conclusión
El liderazgo permite asegurarse que los objetivos de la organización están enlazados con las necesidades y expectativas de losclientes
3. PARTICIPACION DEL PERSONAL
Directriz
Tomar como ejemplo una de las partes más desproporcionadas y preguntar
¿Hubo participación de todos en el dibujo elaborado?
¿Cómo...
PRINCIPIOS DE CALIDAD Y ENFOQUE POR PROCESOS
MATERIALES
• Marcadores
• Cartulina
INSTRUCCIONES
1. Dividir el grupo en seis subgrupos de máximo cuatro personas2. Dar instrucción al grupo en general de pintar a Natalia Paris
3. Entregar a cada subgrupo un marcador y una cartulina
4. Dar la instrucción a cada subgrupo individualmente de pintar ensu acetato una de las partes del cuerpo de “Natalia Paris”
Cabeza
Tronco
Pierna izquierda
Pierna derecha
Brazo izquierdo
Brazo derecho
5. Recoger lascartulinas y armar la figura en el tablero.
6. Preguntar al grupo que opina del resultado inicialmente.
7. Iniciar Preguntas de reflexión
• Tiempo de ejecución: (7) sieteminutos.
• Tiempo de Reflexión: 40 minutos.
REFLEXIÓN.
1. ENFOQUE AL CLIENTE
Directriz
El cliente es el instructor y su requerimiento es una muñeca como Natalia Paris.
¿Quién era elcliente?
¿Qué quería el cliente?
¿Cumplieron las expectativas del cliente? ¿Por qué?
¿Cómo hubieran cumplido el objetivo?
Conclusión
Este es el principio más importante al hablar de gestión decalidad. Una organización enfocada al cliente debe identificar las necesidades y expectativas de su cliente y esforzarse por excederlas. Las organizaciones deben adaptarse a las necesidades de susclientes
2. LIDERAZGO
Directriz
¿Cómo se organizó el grupo?
¿Tenían roles y funciones definidos?
¿Indagar sobre si se tenía claro el objetivo?
¿Cómo se podría haber facilitado el proceso?¿El grupo se aseguró de tener los recursos necesarios?
Conclusión
El liderazgo permite asegurarse que los objetivos de la organización están enlazados con las necesidades y expectativas de losclientes
3. PARTICIPACION DEL PERSONAL
Directriz
Tomar como ejemplo una de las partes más desproporcionadas y preguntar
¿Hubo participación de todos en el dibujo elaborado?
¿Cómo...
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