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DIEGO MAURICIO JIMENEZ MUÑOZ DIRECCION: Cll 6ª No 87ª-15 int. 36 apto 102 BARRIO: Conjunto Tíntala C.C. 79.747.852 de Bogotá EMAIL: maoditta@hotmail.com Telefono cel: 3123841461 Telefono fijo: 7532220 o 4177819

PERFIL PROFESIONAL
Soy el mejor en lo que hago, con capacidad de liderazgo innata y capaz de manejar y coordinar por que cuento con la esencia de líder: el compromiso, laresponsabilidad y la capacidad. Experiencia trabajando bajo Gestión por Procesos, basado en Indicadores, así como en el seguimiento detallado al cumplimiento de metas por parte de mi equipo de trabajo, habilidades en ventas de productos tangibles e intangibles. Conocimientos y habilidades en el manejo de Excel y Office. Soy altamente comprometido con mi empleo, proactivo, con iniciativa, análisis. Convencidoque la base del éxito esta en la disciplina y la confianza en ti mismo., con capacidad de hacer de lo que tomo entre mis manos lo mejor, autocontrol y auto supervisión, honesto altamente responsable, con capacidad tacto y diplomacia para interactuar con el cliente, que para mi es mi jefe, el eje del cual parte el posicionamiento de una empresa, capacidad de escucha y asesoria, liderazgo y toma dedecisiones, hábil para manejar grupos.

EXPERIENCIA LABORAL
I. TELEPERFORMANCE Codensa Noviembre del 2008 al 05 de enero del 2011
Responsable por cumplir indicadores de gestión enfocados en el servicio al cliente por medio de mi grupo de trabajo en Bogotá y los municipios de la sabana.

Realice implementaciones de nuevos métodos de organización dentro del movimiento operativo diario de lacentral. Cumplí con las metas establecidas por nuestro cliente en diferentes áreas o Split de energía codensa. Realice grabaciones en tiempo real de anuncios sobre fallas del servicio en Bogotá y la sabana en el IVR, para que nuestro usuario final las escuche y se informe. Realice funciones de controller, analista, data Marshall, que hicieron conocer más de cerca el funcionamiento de la central.Coordine el buen funcionamiento de la operación desde diferentes sedes. Maneje el Split de mayor tráfico de la central como el Split de emergencias del 115, cumpliendo con las expectativas de nuestro cliente.

Logre una fácil y rápida adaptación por las diferentes áreas o Split de Codensa.

II ATENTO Telefónica telecom
Junio 01 del 2007 al 03 de noviembre del 2008 Responsable por minimizar lamayor cantidad de reclamos, incrementar el número de clientes retenidos para no cancelar sus productos con la compañía. Capacite e implemente la operación de telefónica en general en la compañía, según mi larga experiencia con el cliente. Logre ser escogido para ser enviado a la ciudad de Bucaramanga para poner en funcionamiento la operación, tanto en infraestructura como en capacitación para todoel staff de dicha ciudad. Realice explicaciones del pago de nomina según lo trabajado por los agentes. Logre reducir en un 40% el índice de reclamos para la compañía, así mismo el índice de clientes reiterativos en comunicarse con la unidad de reclamos, logrando por medio de los agentes dar una solución en primer contacto y así evitar tener que comunicarse nuevamente. Cumplí con las metas de ventasestablecidas por nuestro cliente. Logre reunir un grupo elite de asesores de segundo nivel, en donde se realizaban explicaciones más complejas de facturación, retención de los usuarios, clientes difíciles a nivel nacional de telefónica telecom. Recibí reconocimientos por parte de nuestro cliente por el cumplimiento en ventas, indicadores de gestión (liga de invencibles). Me destaque por elcumplimiento de las tareas asignadas. Manejo y auditoria de procesos de ajustes parciales y definitivos de dinero en las facturas de los clientes, según análisis de explicación de factura en tiempo real.

III. OUTSOURCING S.A. Telefónica Telecom.
Julio del 2005 al 06 de junio del 2007. Liderar grupos de asesores para capacitación, soporte técnico, servicio al cliente, ventas y coordinación de la...