PROBLEMAS DEL CONSUMIDOR


INDICE
CONTENIDO PAGINA
Introducción 3
Determinantes incontrolables del reconocimiento de problemas 4
Factores ajemos al marketing que afectan el reconocimiento de problemas 4
Factores que influyen en el estado deseado 5
Factores que influyen en el estado real del consumidor 7
Estrategia de Marketing y Reconocimiento de Problemas 9
Reacción ante el reconocimiento de problemas10
Preguntas 12-13
Conclusiones 14
Recomendaciones 15
Bibliografía 16





INTRODUCCIÓN

Mientras mejor conozcamos a las personas, más fácil será para nosotros darles lo que necesiten. 
La conducta del consumidor implica al estudio de cómo responde el público a las estrategias de mercadotecnia; creencias, actitudes e intenciones. Son una serie de actos, procesos y relacionessociales sostenidas por individuos para obtener uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos. Tomando en cuenta que el reconocimiento del problema es el primer paso del proceso de decisión del consumidor adquiriendo un compromiso, un nivel de preocupación por el proceso de compra o el interés en él, disparando por la necesidad de considerar una compra particular.PROCESO DE DECISIÓN
DEL CONSUMIDOR Y
RECONOCIMIENTO DE PROBLEMAS PARTE II


DETERMINANTES INCONTROLABLES DEL RECONOCIMIENTO DE PROBLEMAS
El conflicto de opiniones entre lo que el consumidor desea y lo que tiene es la condición necesaria para el reconocimiento del problema. Esta discrepancia puede ser resultado de diversos factores que influyen en los deseos del consumidor, en las precepcionesdel estado existente o en ambos. Estos factores se encuentran a menudo más allá de las influencias directas del gerente de marketing, por ejemplo un cambio en la composición de la familia.
FACTORES AJEMOS AL MARKETING QUE AFECTAN EL RECONOCIMIENTO DE PROBLEMAS
ESTADO DESEADO ESTADO REAL
Cultura/clase social Decisiones pasadas
Grupo de Referencia Agotamiento Normal
Características del hogarEstatus financiero/Expectativas Desempeño del producto o marca
Decisiones Previas Desarrollo Individual
Desarrollo Individual Emociones
Emociones Grupo de Consumidores/Gobierno
Motivos Disponibilidad de Productos
Situación actual Situación actual

Los esfuerzos del marketing como la publicidad también pueden influir en el reconocimiento de problemas.

FACATORES QUE INFLUYENEN EL ESTADO DESEADO (lo que se quiere llegar a obtener o ser)
Existen muchos factores que pueden afectar el estilo de vida y los deseos del consumidor. Los más importantes son:
Cultura/clase social
Grupo de Referencia
Estatus financiero/Expectativas
Decisiones Previas
Desarrollo Individual
Emociones
Motivos
Situación

La cultura y la clase social: Abarca los conocimientos,creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Proporcionan amplios parámetros para el estilo de vida y por lo tanto indican el estatus apropiado que se desea. La ropa, la vivienda, el transporte y muchos otros aspectos deseados del estilo de vida se encuentran frecuentemente influidos por la cultura.Los grupos de referencia: ejercen una importante influencia en el estilo de vida del consumidor, un cambio en los grupos de referencia puede alterar el estilo de vida del consumidor, lo que a su vez puede afectar los deseos. Esto sucede a muchos estudiantes universitarios después de la titulación. En solo unos días, el ambiente de un estudiante y sus principales puntos de referencia cambian delplantel escolar al ambiente corporativo. Las visibles diferencias en la vestimenta y en el comportamiento influyen con rapidez en los nuevos empleados conforme descubren la gran cantidad de discrepancia que existe entre su estilo de vida previo, sus grupos de referencia y el estilo de vida exhibidos en sus nuevos grupos de referencia. Estas discrepancias crean problemas que los nuevos empleados...