Problemas Humanos En La Organizacion

Índice
Tema Página
Introducción………………………………………………………………………………………………. 2
El conflicto…………………………………………………………………………………………………..3
¿Cómo surge un conflicto?.................................................................................3
Tipos de conflictos……………………………………………………………………………………….3
Efectos de un conflicto………………………………………………………………………………….4
Resoluciones adecuadas deconflictos…………………………………………………………..4
Los problemas humanos en la organización………………………………………………….5
¿Qué entendemos como problemas de relaciones humanas?..........................5
Solución de los problemas…………………………………………………………………………….6
Clientes externos e internos…………………………………………………………………………9
El compromiso del hombre con los procesos empresariales…………………………12
La administración del personal en lasrelaciones humanas…………………………14
Bibliografía…………………………………………………………………………………………………..17
Conclusión…………………………………………………………………………………………………..18

INTRODUCCIÓN
“Todas las tardes, cuando se pone el sol, sale por las puertas de las organizaciones su recurso más valioso. Todas las mañanas, hombres y mujeres, ese recurso tan valioso, vuelven para ocupar sus puestos de trabajo.”
Esta frase es la que define concabalidad las razones por las cuales presentamos este material, pues en él hallarán definiciones, causas y efectos de situaciones que se generan a raíz de la vida laboral del ser humano.
La complejidad del tema es debido a que ningún ser humano tiene un carácter exactamente igual al otro, por lo que presenta una gran variedad de situaciones que pueden darse en el mencionado aspecto de la vidahumana.
Situaciones que pueden ser favorables o desfavorables para el buen desarrollo y desempeño de las personas en un puesto de trabajo.
Esclarecer dudas; enriquecer e incrementar conocimientos sobre ello es uno de los principales propósitos por los cuales presentamos cuanto sigue:

El Conflicto.
1. ¿Qué es un conflicto?



Esuna situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival.

2. ¿Cómo surge un conflicto?
a. La subjetividad de la percepción: las personas perciben de diferentes maneras el mismo objeto.
b. La información incompleta: escucharsobre un mismo asunto, juicios contradictorios, generalmente es por personas que opinan escuchando solo una parte de los hechos.
c. Las fallas naturales de la comunicación interpersonal: en toda comunicación se utiliza un código e impone al receptor la tarea de descifrar el mensaje.
d. La desproporción entre las necesidades que tienen las personas y los elementos disponibles parasatisfacerlos.
e. La diferencia de caracteres: ninguna persona es exactamente igual a la otra.

3. Tipos de conflictos; se presenta de tres formas:
a- Atracción – Atracción: cuando hay dos objetos o situaciones atrayentes pero incompatibles.
b- Rechazo – Rechazo: cuando ninguna de las opciones resulta agradable, pero hay que escoger alguna.
c- Atracción – Rechazo: una misma situaciónpresenta alternativas agradables y desagradables.

4. Efectos de un conflicto: pueden ser positivas o negativas.

5. Resoluciones adecuadas de conflictos:
Se distingue en dos aspectos: las actitudes y las técnicas.
Las actitudes | Las técnicas |
* Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos. * Enfrentar el conflicto. * Cultivar el gusto de vivir,trabajar, luchar y vencer dificultades. * No atribuir conflictos a la mala voluntad de las demás personas. * Aprender a dialogar. * Fomentar una actitud mental de ganar-ganar. * Combinar la tolerancia con la asertividad. * Encauzar la agresividad evitando los extremos de reprimir y explotar. | * Diagnosticar el problema mediante preguntas de investigación. * Examinar las...