problematica de D´Kasa

PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA:
La tienda de Acabados D´KASA ubicada en la Av. Puente
Piedra 775- Lima, es una micro empresa dedicada a la venta
de productos para acabados decorativos en el hogar
(porcelanatos, adhesivos, griferías, etc.). Durante el segundo
semestre del año 2014, encontramos dificultades en el
control, almacenaje y cuidado de la mercancía, debido a una
mala distribución yaprovechamiento del espacio y la falta de
un sistema de control de mercadería.
También se observan deficiencias en el área de ventas, debido
a la falta de personal, mercadería sin Stock, mala exhibición
de la mercancía y falta de conocimiento del personal sobre la
mercadería en venta. Lo cual muestra una falta de
capacitación en el personal y genera una sensación negativa
en el cliente.JUSTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA
Esta investigación nos permite evidenciar
p r o b l e m a s y / o d e fi c i e n c i a s q u e t i e n e l a e m p r e s a
acabados D´ kasa y que por consecuencia no
permite generar la mayor cantidad de ingresos
posibles a esta. en el siguiente trabajo haremos
uso de métodos de investigación y recolección
de datos para comparar este caso con otros
contextos y asípoder llegar a soluciones que
permitan un mejor manejo de esta empresa en
cuanto a su zona de almacén y a su zona de
v e n t a s , p a r a q u e g e n e r e n b e n e fi c i o s t a n t o e n s u
control de mercancía, como en sus ganancias.

OBJETIVOS:

a)Objetivo general :
- D e t e rm i n a r l o s c a m b i o s q u e d e b e re a l i z a r s e e n l a
e m p re s a , e n l a s z o n as d e a l m a c é n y v e n t a s p a r a q u e
l a fl u i d e z p o r l a t i e n d a , e l c o n t ro l d e l a m e rc a d e r í a y
el trato del personal con los clientes sea el optimo.
B ) O b j e t i v o e s p e c i fi c o :
- I n c re m e n t a r l o s i n g re s o s d e l a e m p re s a , l l e v a n d o u n
c o rre c t o m a n e j o d e e s t a .

I)CAPITULO 1:DESCRIPCION DELPROCEDIMIENTO
se inicia el trabajo de campo visitante distintos negocios
o e m p re s a s u t i l i z a n d o m a t r i c e s d e v i a b i l i d a d q u e c u e n t a n
con los siguientes criterios : acceso completo al
e s t a b l e c i m i e n t o , a c c e s o d i re c t o a l p e r s o n a l q u e l a b o r a
e n e s t e e s t a b l e c i m i e n t o y a c c e s o a i n f o rm a c i ó n
d o cu m e n t a l d e l a e m p re s a c o m o a rc h i v o s , f o l l e t o s ,
re v i s t a s o a l b u n e s , y a t e n i e n d o u n d e t e rm i n a d o l u g a r
p a r a l a i n v e s t i g a c i ó n d e c a m p o , s e re a l i z a r a l a
o b s e r v a c i ó n d e t a l l a d a d e l m i s m o.
Pa r a re a l i z a r e l p l a n t e a m i e n t o d e o b j e t i v o , s e re a l i z a la
s e l e c c i ó n d e l e s p a c i o a i n v e s t i g a r y s e p ro c e d e c o n u n
estudio detallado del establecimiento , en busca de fallas
, p ro b l e m a s o d i fi c u l t a d e s q u e p u e d a t e n e r . C o n e s t a s
i d e n t i fi c a d a s , s o n c o m p a r a d a s c o n e s a i n f o rm a c i ó n
t e ó r i c a m e d i a n t e e l u s o d e l E S , D e fi n i c i ó ny d e b e s e r

1.1) Momentos de observación 1 :
E l p r i m e r m o m e n t o d e o b s e r v a c i ó n e s p a r a i d e n t i fi c a r e l l u g a r ,
c o n o c e r l o , v e r i fi c a r q u e c u m p l a c o n l o r e q u e r i d o , c o n o c e r s u r u b r o ,
propietarios y datos generales. se hizo una observación general de los
establecimientos haciendo uso de las matrices deviabilidad para
determinar cual de estos permitía el total acceso a su local y brindaba
l a s f a c i l i d a d e s p a r a n u e s t r a i n v e s t i g a c i ó n . Ta m b i é n s e u s o l a s h o j a s
de observación para la toma de datos y matrices de fotografía.

2.2) Momentos de observación 2
S e p a s o a re a l i z a r u n a o b s e r v a c i ó n m a s d e t a l l a d a d e l a...