Procedimiento De Asistencia A Usuarios De Red Informatica

PROCEDIMIENTO DE LA ASISTENCIA TECNICA A LOS SUARIOS DE LA RED INFORMATICA

1. OBJETIVO
Proporcionar el procedimiento para dar los Servicios necesarios para la continuidad del negocio como:Mantenimiento, soporte técnico, apoyo al usuario y administración de nuestros recursos informáticos.

2. ALCANCE
El conocimiento y cumplimiento de este procedimiento es para todos los usuarios de la Redinformática.

3. RESPONSABILIDAD
La Alta Direccion: Es responsable de aprobar y hacer cumplir el presente procedimiento.
Jefe de Tecnología de la Información: Es responsable del monitorear ycontrolar que el usuario realice un uso correcto de este procedimiento para garantizar el uso adecuado de las herramientas de cómputo.
Jefe de Gestión Humana: Es responsable de aplicar la sancióndisciplinaria necesaria de acuerdo a la gravedad de la infracción de este procedimiento, teniendo como base el Reglamento Interno de Trabajo de la empresa y en coordinación con el Jefe de Sistemas.
Usuariode la empresa: Es responsable del cumplimiento con lo descrito en el presente procedimiento.

4. PROCEDIMIENTO

* Ante cualquier eventualidad ocurrida con relación al hardware, la computadoray/o dispositivos (Impresoras, escáner y otros), software (Windows, Office u otro), Helpdesk (apoyo al usuario), el usuario deberá comunicarlo al Área de Sistemas vía email o escrita.
* Elpersonal de informática llenará una SOLICITUD DE ASISTENCIA TECNICA, registrando el usuario que reporta el evento, el área que solicita la Asistencia Técnica, y el tipo de problema presentado y la fecha yhora de inicio, el usuario firmara esta solicitud para dar inicio a la atención.
* Dependiendo del evento presentado, el personal de informática dará asistencia técnica in situ o si el caso loamerita, la solución del problema se llevara a cabo en la oficina de Sistemas.
* En el caso que el computador o dispositivo (Impresora) presente fallas de fabrica, el personal de sistemas lo...