Procedimiento de la informatica

GERENCIA GENERAL DE PLANEACIÓN
Departamento de Estadística y Sistemas

PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

Septiembre, 2003

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PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

CONTENIDO

1. 2. 3. 4. 5.

INTRODUCCIÓN LINEAMIENTOS GENERALES OBJETIVOS DEFINICIÓNPROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS DE EQUIPO DE CÓMPUTO a) BIENES INFORMÁTICOS CON GARANTÍA DE SUCURSALES, API´s Y CAMPO DE GOLF SAN JOSÉ. b) BIENES INFORMÁTICOS CON GARANTÍA EN EL CORPORATIVO Y SUCURSAL CUENCA DE MÉXICO c) BIENES INFORMÁTICOS SIN GARANTÍA DE SUCURSALES, API´s Y CAMPO DE GOLF SAN JOSÉ. d) BIENES INFORMÁTICOS SIN GARANTÍA EN CORPORATIVO Y SUCURSAL CUENCA DE MÉXICO

6.

MANTENIMIENTOPREVENTIVO A BIENES INFORMÁTICOS a) b) SUCURSALES, API’s y CAMPO D GOLF SAN JOSÉ CORPORATIVO Y SUCURSAL CUENCA DE MÉXICO

PROGRAMA PARA MENTINIMIENTO PREVENTIVO 7. FORMATOS • • 8. REPORTE DE SERVICIO: F-PL-ES-01 ORDEN DE SERVICIO CORRECTIVO: F-PL-ES-02

DIAGRAMA DE FLUJO

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PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTOINTRODUCCIÓN

En la actualidad el soporte informático cobra una importancia relevante en la realización de cualquier tarea o función de una empresa, es por esto que se requiere que los bienes informáticos de FONATUR-BMO S.A. de C.V., se encuentren en óptimas condiciones de funcionamiento, razón por la cual se elaboró el presente “Procedimiento para el Reporte de Fallas y MantenimientoPreventivo de Equipo Cómputo”, el cual contiene los lineamientos generales, formatos y procedimientos que las áreas de la entidad deben aplicar con relación al mantenimiento preventivo y correctivo de los a equipos informáticos.

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LINEAMIENTOS GENERALES • • •

Se dará atenciónpara la reparación del equipo informático, solamente al que sea reportado en los formatos establecidos en el presente Procedimiento. El usuario del equipo informático deberá reportar la falla del mismo, en un plazo no mayor a 72 horas, contadas a partir de tener conocimiento de la falla. Las solicitudes sobre el reporte de fallas deberán ser presentadas debidamente requisitadas y firmadas alDepartamento de Estadística y Sistemas, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. El mantenimiento preventivo a los bienes informáticos, será autorizado y programado por el Departamento de Estadística y Sistemas. Se recomienda al personal abstenerse de realizar reparaciónes al equipo informático, sin previa autorización del Departamento de Estadística y Sistemas. Será responsabilidad del trabajador alcual se encuentre asignado un equipo informático, la conservación y el buen uso del mismo.

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OBJETIVOS • • • •

Mantener el equipo de cómputo en óptimas condiciones. Unificar la presentación de las solicitudes de reparación de los equipos de cómputo. Brindar unadecuado mantenimiento correctivo a los bienes informáticos, mediante el uso eficaz de la garantía con la que cuenta el equipo de cómputo. Racionalizar el presupuesto disponible para el mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo.

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DEFINICIÓN Se entiendepor equipo de computó los siguientes dispositivos. • • • • • • • • • • • • • • • • Servidores: cpu, monitor, teclado, mouse Computadoras: cpu, monitor, teclado, mouse Escaners Impresoras Concentradores Router´s Equipos de comunicaciones Firewall Cableado estructurado Plotters Software informático Switches Video proyector Lap top Servidores de acceso No break y reguladores

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