Procedimiento Obtención De No Adeudo

29/5/2012

UNAM facultad de ingenieria | Proceso:Obtención de la Carta de No Adeudo deMaterial Bibliotecario y su Mejora Continua |

INDICE
PAGINA
I JUSTIFICACION ……………………………………………………….

II ANTECEDENTES ………………………………………………………..

III LINEAMIENTOS GENERALES DEL TRABAJO ………………….

IV PROCESO
IV.1 ESQUEMA I-R …………………………………………………

V COMPONENTES
V.1 OBJETIVO DEL PROCESO………………………………….
V.2 RESPONSABLE O DUEÑO DEL PROCESO ………………….
V.3 USUARIOS Y/O PARTES INTERESADAS ………………….
V.4 USUARIOS POTENCIALES …………………………………
V.5 EXPECTATIVAS (POR TIPO DE USUARIO) …………………
V.6 PRODUCTOS Y CARACTERISTICAS …………………………
V.7 PROVEEDORES …………………………………………………
V.8 ASEGURAMIENTO DE EXPECTATIVAS …………………

VI DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO ACTUAL …………………

VII DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESOPROPUESTO …………

VIII PLAN DE CALIDAD DEL PROCESO PROPUESTO
VIII.1 METAS ………………………………………………………..
VIII.2 INDICADORES ………………………………………………..

I JUSTIFICACION
En la vida diaria siempre estamos en constante cambio, mismo que asimilamos como algo que nos permita mejorar en nuestra cotidianeidad, es por esta razón que existen y surgen métodos que nos permiten llevar a cabo ese cambio de la mejormanera.
Al momento de tomar la decisión de realizar las modificaciones necesarias para mejorar, debemos de tener objetivos a alcanzar, por ejemplo:
* ALCANZAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
* MEJORAR EL DESEMPEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN.
* TENER UNA ACTITUD DE SERVICIO CON CALIDAD PERMANENTE.
Como trabajo final para nuestra materia de SISTEMAS DE CALIDAD, hemos detectado que como partedel proceso de TITULACION es requerido presentar la carta de no adeudo de material de bibliotecas. Siendo este procedimiento de obtención de carta de no adeudo complicado para el aspirante a titulación, hemos determinado analizar las actividades del mismo para encontrar las que no aportan valor y las que debemos de reforzar para que este tramite se realice de la mejor manera posible.

IIANTECEDENTES

Según el Reglamento General de Exámenes, una de las condiciones de titulación que deben cumplir los alumnos es la obtención de la carta de no adeudo de material bibliográfico de las bibliotecas a las cuales tiene acceso.
Además por reglamento el alumno en proceso de titulación o ex alumno ya no tiene derecho al préstamo de libros de las bibliotecas, y el proceso de obtención de la cartade no adeudo de material bibliográfico debería asegurar que el ex alumno sea dado de baja de la lista de usuarios activos de la biblioteca.
En el caso de los alumnos de la Facultad de Ingeniería las bibliotecas Antonio Dovalí Jaime, Enrique Rivero Borrell y la Biblioteca Central son a las que tienen préstamo de libros, por lo tanto se debe tener el sello de las tres bibliotecas para cumplirsatisfactoriamente este requisito.
Este procedimiento aunque pareciera simple es complejo pues el alumno debe desplazarse entre las 3 bibliotecas para poder obtener los sellos de no adeudo y dependiendo de la distancia que recorra el alumno y la disposición de los responsables el proceso se hace más difícil.
Es por esta razón se propone analizar el proceso antes mencionado pues no solo es complejopara los alumnos de la Facultad de Ingeniería, sino para alumnos de otras carreras como puede ser medicina, ciencias políticas, e incluso las sedes foráneas de la UNAM como lo es la ENES León recién ignaurada en la cual los alumnos de esta sede tendrían que desplazarse físicamente desde León, Guanajuato hasta el Distrito Federal con todos los inconvenientes de tiempo, distancia, traslado, etc.
Y lomás importante un procedimiento que al parecer es simple tiene el potencial de retrasar el proceso general de titulación por las dificultades antes mencionadas.

III LINEAMIENTO GENERALES DEL TRABAJO
Para analizar el procedimiento de la obtención de la carta de no adeudo de material de la biblioteca se van a utilizar los siguientes métodos de trabajo: Diagrama de pescado o ISHIKAWA...