Procedimiento Para Realizar Una Carga O Descarga De Material En TLMOS

Procedimiento para realizar una carga o descarga de material en TLMOS
Objetivo:
Establecer la forma de realizar de manera oportuna y segura la carga o descarga de producto en las instalaciones de Tlmos.
Alcance:
Todo el personal Operativo y administrativo que labore en las instalaciones de Tlmos.
Responsabilidades:
El gerente de operaciones es responsable de comunicar a sus áreas operativas elpresente procedimiento, recursos humanos es responsable de establecer las sanciones que se apliquen al existir una desviación al procedimiento, el departamento de calidad es responsable de analizar y dar respuesta a cualquier situación que se presente en alguna desviación.
Desarrollo:

El cliente confirma con el personal de atención a clientes asignado, la solicitud de servicio que se llevara acabo.
El personal de servicio a clientes retroalimentara al cliente, confirmándole fecha y hora en la que se podrá atender su solicitud, y el cliente enviara la documentación con la que se hará la recepción o el despacho de material esta información será creada mediante el sistema SACO para reservar la ventana de atención del servicio.
Para el caso de una recepción de material se siguen lossiguientes pasos:
1.- El cliente confirma la unidad de arribo al personal de atención a clientes.
2.- El personal de atención a clientes informa al coordinador de operaciones el servicio de descarga y le proporciona la información dada por el cliente para la identificación de la unidad (la información puede ser: Línea de transporte, tipo de unidad, material a entregar, cantidades, presentación, fecha dellegada y procedencia del embarque)
3.- El personal de seguridad es el encargado de reportar al coordinador de operaciones el arribo de la unidad a descarga, el operador de la unidad se registra en bitácora de visitantes de vigilancia, y presentara la documentación que ampara el producto.
4.- El coordinador de operaciones asigna el personal operativo para efectuar la descarga de material, entregalas hojas de seguridad del producto que llega e indica cual es el EPP que deberá portar el personal operativo para la descarga.
5.- El personal operativo indica a vigilancia en que rampa se deberá ubicar la unidad para su descarga, y se pedirá al operador de la unidad que apague la unidad y se coloque en área de resguardo con su respectivo EPP, el personal realiza la descarga (en ciego) colocando elmaterial en el área de inspección a efecto de contabilizar los productos por lote y realiza el llenado del formato de conteo, llena el formato de inspección de unidades y toma fotografías de las condiciones del producto descargado.
6.- El personal operativo entrega al coordinador de operaciones el formato de conteo, el formato de inspección de unidades y las fotografías tomadas, el cual revisa ycompara la información con los documentos del cliente, verificando que el material corresponda con la información, descripción, lotes, cantidades y presentación. Así mismo verifica a evidencia fotográfica de la descarga, con esta información realiza la documentación de recepción de material y se recaba la firma del operador.
7.- En caso de que la información del formato de conteo no corresponda ala documentación o se detecte material dañado de origen, se deberá realizar la inspección revisado la información:
* Producto
* Número de lote
* Número de tarimas o presentación
* Peso
Se debe de documentar el estado del material dañado o de las diferencias de lotes o de peso a servicio a cliente, para que lo informe a la brevedad al cliente para realizar las actividades correspondientes.
8.- Elpersonal de vigilancia verifica la documentación con las firmas respectivas y registra en el formato la hora de arribo, la hora de inicio de descarga y la hora de salida de la unidad.
9.- El coordinador de operaciones entrega la documentación al personal de atención a clientes para su registro en sistema SACO y cierre de la orden de servicio, posteriormente archivara la documentación.
10.- El...