Procedimientos Rraa

Diseño de un Procedimiento de Relaciones Públicas para contribuir a mejorar la Satisfacción del Cliente Resto de Organismo en la Empresa Grafica de Villa Clara











Palabras claves: Diseño de un Procedimiento de Relaciones Públicas, Satisfacción del Cliente.






































UNIVERSIDAD CENTRAL MARTA ABREU DELAS VILLAS
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y TURISMO


TRABAJO FINAL EN OPCION AL TITULO DE DIPLOMADO EN LOGISTICA




Título: Diseño de un Procedimiento de Relaciones Públicas para contribuir a mejorar la Satisfacción del Cliente Resto de Organismo en la Empresa Grafica de Villa Clara.




Autor: Ing. María Angélica Taboada Cambar




Tutor: D. RAFAEL






Año:2010













Resumen

El presente proyecto investigativo se centra en el Diseño de un procedimiento de Relaciones Públicas que contribuya a elevar el nivel de satisfacción del Cliente Resto de Organismo que solicita servicios gráficos a la empresa Grafica de Villa Clara.

Se abordan las Relaciones Públicas y la Satisfacción del Cliente a través de la perspectiva de lacomunicación de la Empresa con sus públicos externos. Para ello se afilian conceptos, criterios y metodologías necesarias para la investigación.

Se logró diagnosticar y caracterizar las problemáticas comunicacionales de la entidad mediante la aplicación de métodos y técnicas utilizadas indistintamente en una u otra etapa de la investigación, definiéndose el problema central de la propuesta de campañade Relaciones Públicas con todos sus pasos, así como el grado de satisfacción del cliente.





















Índice

Introducción…………………………………………………….1
Desarrollo……………………………………………………….3
Análisis teórico…………………………………………………3
Diagnostico sobre el tema de investigación………………...8
Conclusiones………………………………………………….28
Recomendaciones……...…………………………………….29
BibliografíaAnexos

















Introducción
En nuestro país, hablar de Relaciones Públicas es casi un reto, teniendo en cuenta lo novedoso de esta especialidad en el quehacer empresarial de la sociedad cubana actual.
Gran número de especialistas enfocan su accionar en la publicidad, dejando rezagadoel rol del relacionista público así como su accionar en la satisfacción del cliente.
Para el rescate de las relaciones públicas y satisfacción del cliente es necesario su entendimiento como la acción de una empresa industrial o mercantil, agrupación profesional u obrera , organismo públicos o cívicos , o de cualquiera otra sociedad e institución para adaptarse a su medio e interpretarse ante lasociedad en que actúa , así como para captar y conservar la amistad , compresión o simpatía de sus patronos , accionistas ,miembros ,empleados, clientes o cualesquiera otros grupos de personas afiliadas a la actividad de la corporación o afectadas por ella.
En Cuba estas se alinean necesariamente con las posturas latinoamericanas, sin olvidar nuestras especificidades de toda índole. Y aunqueresulte demasiado arriesgado aventurar una definición acorde a con nuestra propia experiencia nacional, no es posible dejar de reconocer que en ella deberá ocupar un lugar predominante el componente social que al apoyarse en la comunicación sirve a los intereses de la organización, en primer lugar y a toda la sociedad, por extensión.
La presente investigación se realizó en la empresa poligráfica“Enrique Núñez Rodríguez” que se encuentra ubicada en la carretera central km. 295, banda Esperanza, Santa Clara, Villa Clara, forma parte de la integración Poligráfica y con dependencia ramal al Ministerio de la Industria Ligera (MINIL). Es una entidad especializada en producciones gráficas, insertada hace ocho años en el proceso de Perfeccionamiento Empresarial.
La misión de esta empresa es:...